疫情防控，刻不容緩。基層社區(qū)居民排查、快速摸清健康情況和流動(dòng)情況，已成為當(dāng)前防控新型冠狀病毒疫情的重要措施。人工智能技術(shù)的應(yīng)用，能夠有效解決防控人力緊缺問(wèn)題，降低人與人接觸概率，實(shí)現(xiàn)群眾全覆蓋、無(wú)死角、無(wú)盲區(qū)的地毯式專項(xiàng)防控，保證上下層級(jí)信息通暢，使相關(guān)部門及時(shí)掌握緊急事件信息，快速做出正確決策，掌握防疫主動(dòng)權(quán)。

捷通華聲作為一家致力于全方位人工智能技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)，在這個(gè)特殊時(shí)刻，同樣責(zé)無(wú)旁貸！

依托自身AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)，捷通華聲已幫助多地區(qū)上線新冠病毒肺炎疫情防控智能機(jī)器人系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了批量的重點(diǎn)人群篩查、疫情防控和宣教工作。較人工，疫情防控效率提升5倍以上，同時(shí)減輕了基層社區(qū)人員的工作負(fù)擔(dān)和健康風(fēng)險(xiǎn)。此外，捷通華聲為多地政府、政企進(jìn)行建設(shè)的智能化項(xiàng)目，均可快速轉(zhuǎn)化為疫情防控的有利武器。

靈云智能外呼，實(shí)現(xiàn)人口排查全覆蓋

借助語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成及語(yǔ)義理解等技術(shù)，靈云智能外呼機(jī)器人能夠主動(dòng)致電目標(biāo)人群，幫助社區(qū)落實(shí)好防控巡訪、疫情調(diào)查、疫情通知、康復(fù)健康報(bào)告等人口排查和防病宣傳教育工作。

相比純?nèi)斯さ姆绞剑`云智能外呼機(jī)器人不僅信息傳遞效率更高，同時(shí)能夠避免工作人員線下調(diào)研、排查被感染的風(fēng)險(xiǎn)。

疫情調(diào)查——通過(guò)批量信息導(dǎo)入，靈云智能外呼機(jī)器人能夠以設(shè)定好的話術(shù)，主動(dòng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)人員進(jìn)行是否外出、人員接觸、身體狀況等方面的電話問(wèn)詢。

“您好，這里是xxx居委會(huì)，請(qǐng)問(wèn)您是居住在xxx嗎？”

“請(qǐng)問(wèn)您是否離開(kāi)過(guò)居住地？"

“請(qǐng)問(wèn)您是否接觸過(guò)新型肺炎確診人員？或周邊有從武漢返還的人員呢？”

“請(qǐng)問(wèn)您是否有發(fā)熱癥狀呢？”

……

根據(jù)交互式問(wèn)答，靈云智能外呼機(jī)器人將主動(dòng)進(jìn)行研判，并形成調(diào)查報(bào)告。

防控巡訪——初步排查后，靈云智能外呼機(jī)器人將自動(dòng)對(duì)近期外出返程人員、身體健康異常、潛在被傳染對(duì)象等高風(fēng)險(xiǎn)人員進(jìn)行標(biāo)記，每日自動(dòng)定時(shí)回訪，及時(shí)跟蹤掌握轄區(qū)人員的健康狀況，助力政府各部門全面精準(zhǔn)滾動(dòng)摸排，做到防控先行。

疫情防控緊急通知——如遇突發(fā)的疑似或疫情確診病例，可以第一時(shí)間通過(guò)智能外呼機(jī)器人與轄區(qū)內(nèi)人員溝通，調(diào)查是否與患者有過(guò)接觸，并通知做好防護(hù)，減少不必要的外出。

靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切

疫情爆發(fā)后，多地政務(wù)熱線迎來(lái)大波市民問(wèn)詢和線索提供，客服系統(tǒng)壓力劇增，靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航能夠?yàn)槭忻裉峁└憬荨⒕珳?zhǔn)的智能語(yǔ)音交互服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)和咨詢效率。通過(guò)添加疫情防控知識(shí)和常見(jiàn)QA，大多數(shù)的問(wèn)題能夠在智能語(yǔ)音導(dǎo)航層得到解決，有效減少政府相關(guān)部門人工坐席的服務(wù)壓力。

更重要的是，靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)了政府熱線的快速接入，讓市民能夠及時(shí)獲取官方信息，降低群眾恐慌。

靈云智能客服，疫情自助應(yīng)答

靈云智能客服支持電話、微信、網(wǎng)頁(yè)、app等多種渠道，可以為市民提供7*24小時(shí)專業(yè)疫情防控信息查詢等服務(wù)。

疫情咨詢助理——通過(guò)對(duì)接官微等渠道，智能客服系統(tǒng)幫助市民快速獲取權(quán)威疾病防控知識(shí)指導(dǎo)，進(jìn)行病例自診、了解疫情進(jìn)展，發(fā)熱門診查詢、定點(diǎn)住宿酒店查詢、醫(yī)生在線咨詢等服務(wù)，實(shí)時(shí)解決群眾問(wèn)題，減輕疫情困擾。

新冠病毒肺炎疫情防控智能機(jī)器人系統(tǒng)所帶來(lái)的賦能還遠(yuǎn)不止這些。

疫情智能播報(bào)——宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作是疫情防控必不可少的一環(huán)，靈云疫情防控智能機(jī)器人能夠快速對(duì)接政府熱線、喜馬拉雅、聽(tīng)聽(tīng)FM等渠道，及時(shí)進(jìn)行防疫進(jìn)展、宣傳教育、信息辟謠等內(nèi)容播報(bào)。

疫情防控?zé)峋€數(shù)據(jù)分析——政府服務(wù)熱線作為關(guān)注民生、傾聽(tīng)民意的平臺(tái)，在疫情面前，更應(yīng)該保證服務(wù)水平。因此，需要對(duì)各級(jí)政府服務(wù)熱線的坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全量的質(zhì)檢與分析，保證服務(wù)質(zhì)量，真正做到“發(fā)展所需、基層所盼、民心所向”。

靈云智聲，快速書(shū)寫(xiě)病歷

疫情防治期間，每個(gè)人都不敢忽視自身的疑似癥狀，各大醫(yī)院的發(fā)熱門診爆滿，此時(shí)，醫(yī)生成為了最寶貴的資源。為了提高醫(yī)生書(shū)寫(xiě)電子病歷的效率，捷通華聲面向醫(yī)院推出靈云智聲，為醫(yī)生病歷書(shū)寫(xiě)、護(hù)士查房記錄提供高效的信息錄入工具。

智能病例書(shū)寫(xiě)——通過(guò)靈云智聲，醫(yī)務(wù)工作者大量的文字記錄工作可以通過(guò)說(shuō)話的方式完成，提高工作效率，節(jié)省醫(yī)療資源。

我們堅(jiān)信只要同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策一定能打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)！

武漢，加油！中國(guó)，加油！！