作為微軟制造行業的副總裁，?aglayan Arkan目前負責管理所有制造行業和供應鏈的數字化轉型、增長和競爭戰略。這包括高科技和半導體、工業、航空航天、化學/流程制造、農業、制藥和生命科學、消費品、國防等領域的業務。

Arkan熱衷于使客戶在當今的顛覆性時代中成為先行者或快速跟隨者。通過賦予企業新的數字能力、戰略和洞察力，Arkan和他的團隊正在幫助企業推動持續增長、敏捷創新和卓越運營。

在擔任目前的職務之前，Arkan曾在微軟和西門子擔任多個領導職務，成功地引領了新的戰略增長、市場滲透和業務發展計劃。

我們很想聽聽你對人工智能如何顛覆行業以及由此帶來的機會的看法。

我們談論工業4.0已經有一段時間了。制造業數字化的快速發展將我們提升到了新的顛覆水平，包括人工智能（AI）到機器學習，到物聯網，到混合現實等等技術，然后大流行發生了。這場危機對我們所有人來說都是一個巨大的挫折，但對于像制造業這樣周期非常長的保守行業來說，尤其如此。突然間，制造商在供應/需求挑戰、零運營可見性和遠程工作等方面受到了更大程度的干擾。這時我們意識到，自主系統、遠程操作和熄燈生產等能力不再是一種奢侈品--它們被立即需要。

而現在從危機中走出來，我們有機會利用技術來迎戰下一個危機。更智能、更靈活的系統，幫助機械實時適應不斷變化的條件，對今天的時代至關重要。我預計危機的一個結果是加速創新，加速對數字轉型和人工智能的投資，為企業創造巨大機會。對人來說也有很大的機會。

在過去的20年里，由于自動化，制造業公司的生產力得到了強有力的改善。這已經引起了勞動力任務的重新調整。這不僅對公司而且對工人有什么好處？另外，你認為勞動力還會有哪些變化？

人工智能使每個人都能在更高層次上運作，具有更高的附加值。你可以從重復性的任務轉移到更具創新性和創造性的任務。通過對我們的勞動力進行技能培訓和再培訓，我們可以幫助他們更容易地適應技術，以繼續提供更好的產品，繼續讓客戶滿意。而且沒有年齡限制，因為有了新技術，結合自主系統和協作機器人等能力，我們可以讓我們的工人更長時間地工作，因為他們的專業知識現在可以在任何需要的地方提供。通過將機器的優點與人類的獨特能力結合起來，創造者和設計師可以變得更有創造力。營銷人員可以變得更有影響力。基于新的智能系統和數據驅動的決策，運營團隊可以變得更加智能。像混合現實這樣的技術已經被用來加速勞動力的學習、提高技能和再學習，以及改善健康和安全。

變革管理、數字孿生、自我修復資產、大規模定制、區塊鏈和可持續性--如今，公司必須了解并能夠利用的技術進步和 "流行語 "的數量似乎令人眼花繚亂。您對用戶在制造業自動化方面的起步有什么建議，以及人工智能正在推動真正的、可衡量的效率的一些領域？

作為領導者，我們應該無視這些流行語，或者真正對它們感到好奇，以了解我所說的 "可能的藝術"。可能的藝術 "不是指現狀，而是指以不同的方式和更大的思維來解決當今的重大挑戰。它是關于走出你的舒適區和顛覆。例如，讓我們以數字雙胞胎為例。通過創建一個物理對象、機器零件、系統、流程或整個生命周期的虛擬副本，數字雙胞胎正在實現實時監測和控制。這使制造商有能力用人工智能和機器學習來學習，自主更新、自我修復，甚至隨著時間的推移改進系統和設計。看看SCG如何用人工智能優化復雜的化學加工，以及聯合利華在這里做的創新工作。有了區塊鏈，你可以徹底改變你對跨行業交換價值、數據和資產的思考方式。通用電氣航空的數字集團在這里推動了強大的影響，因為他們使用Azure區塊鏈技術來驗證發動機維護的歷史，減少零件庫存，并加速安全維修。這樣的例子不勝枚舉。我邀請你通過訪問微軟AI制造業或下載我們的《制造業的未來》電子書，了解更多關于我們的客戶如何利用AI和其他先進技術推動真正的業務影響。

隨著經濟學家預測機器人和自動化的更大用途，特別是在COVID-19的情況下，這可能意味著大量的新客戶--你會告訴企業領導人如何開始使用自動化？

我會圍繞著你要解決的問題來定位。你想推動什么結果？自動化，機器人，技術。這些都是工具。你現在對 "可能的藝術 "有了很好的理解，所以你要想得更多，更大膽，而不僅僅是技術。技術是產生更多價值的助推器；這有助于我們構建數字化轉型的旅程。你也會意識到，不能再拖延了。如果你剛剛開始，你已經在游戲中遲到了。許多領先的公司--顛覆者--在過去的幾年里一直在這條路上。而微軟很自豪地一路走來，一直在那里。我的建議是現在就開始。從小處著手，但要快。作為一個企業領導者，你必須重新思考你的創新過程和周期。你必須重新思考你的增長計劃。你必須重新思考你的文化。你必須重新思考你的競爭和防御戰略--所有這些都是由以人工智能為起點的顛覆性技術提供的。

人工智能在實現可持續性方面的作用是什么？有什么好處？

微軟是一家擁有所有公司中最雄心勃勃的可持續性目標的公司。這些目標包括到2030年在我們的直接業務中實現碳中和和凈水。到2050年，我們的目標還包括消除我們自1975年成立以來的全部碳足跡。我們的下一步是幫助我們的客戶和合作伙伴在全球制造供應鏈和運營中實現可持續性。我們認為人工智能是實現這一目標的主要驅動力，我們為我們的合作賦予這一創新而感到自豪。例如，藝康公司正在使用微軟的云計算，以加快全球產業解決水資源短缺的速度。博世建筑技術公司開發了一個基于Azure的內部能源平臺，以分析能源消耗并追求持續的能源效率。而布勒正在使用智能云技術，包括人工智能、物聯網（IoT）和區塊鏈來確保安全和可持續的食品。

雖然我們都知閑暇機時間可以幫助緩解壓力，但一些有科學依據的研究證實，當你花時間享受辦公室以外的生活時，你會提高生產力。你在空閑時間最喜歡做什么事情？

我一直是一個非常活躍的人，我喜歡很多種類的戶外活動。我是一個自行車手，一個越野滑雪者，一個水手和一個滑浪風帆手。一有機會，我就到外面去，享受風在我臉上拂過的感覺。