物流裝備行業由制造化向服務化延伸

近年來，隨著智慧物流的發展，物流系統的信息化、智能化、數字化水平正不斷提高，自動化物流系統存量規模越來越大，市場客戶對配套的一體化綜合物流設備服務的需求迅速增長，為物流裝備企業推出工程技術服務提供了大顯身手的空間，推動物流裝備產業鏈以制造為中心向以服務為中心延伸。

目前，國內物流裝備服務的發展模式分為售前、售中、售后三大部分，其中，售前涵蓋項目咨詢、方案規劃設計、產品選型指導、定制化功能開發、施工規劃設計等服務；售中服務包括產品運輸、系統安裝調試、技術培訓等；售后服務則囊括緊急維修、預防性維護保養、備品備件及消耗件供應、駐廠服務、高峰期陪產、資產管理、運行保障、技術支持、設備移址搬遷、升級改造、培訓及咨詢服務等內容。

大展拳腳：是時候展現真正的服務了

德馬科技經過20+年為行業頭部客戶服務的積累，形成了良好的項目服務體系，德馬的每一位服務工程師對公司產品有著充分的了解，具備豐富的項目服務經驗和專業技能，可為客戶提供實時、快速、專業、高效的一站式服務。

咨詢規劃

該服務分為規劃前期準備、項目實地調研、設計數據分析、方案編制輸出4步。德馬的物流專家會根據項目現場的場地情況、客戶對系統的效率要求和其他需求，以及系統所能帶來的未來效益等多個維度了解項目的基本現狀，為客戶制定高效的個性化系統解決方案，并提供優質的咨詢服務。

技術支持與培訓

為設備操作及維護人員提供理論及實際操作培訓，并根據個人及團隊的不同情況進行技能評估，安排專業人員為客戶提供定制化的培訓計劃及服務。通過理論培訓，客戶可對系統的結構、功能、運行進行充分地認識和理解；通過實際操作培訓，客戶可以快速掌握設備的操作、使用，設備的日常維護保養，并能夠提升操作人員和設備維護人員對設備故障的快速處理能力。

遠程智能服務

利用AR等現代技術，實現遠程聯動，診斷項目現場所發生的軟硬件故障，指導客戶解決產品的使用問題，協助鑒定零備件質量 ，最大限度地減少設備非計劃性停機，提高系統在線率，提升總體效率。協調現場人員對接工作，跟進問題并匯總遠程技術支持報告，建立遠程診斷案例庫，故障針對經驗庫和技術指導手冊，不斷完善遠程服務流程。

電話技術指導

客戶可通過撥打7*24小時400-065-1968服務熱線，快速與技術支持人員取得聯系，全天24小時無休，確保客戶的問題在任何時段都能得到及時響應。在接到客戶的技術支持請求或故障報修后，將立即向客戶了解設備/系統故障的詳細情況，并電話指導客戶解決問題，如遇無法立即解決的技術問題，將其錄入客戶報告系統，并告知客戶預計處理完成時間。

緊急維修

設備的應急響應機制，能夠確保故障發生時迅速、準確、有效地組織搶修，最大限度減少停機損失，降低維修成本。