如果您厭倦了執(zhí)行繁瑣且重復(fù)的任務(wù)，并且目睹了太多讓客戶煩惱的錯(cuò)誤，則您的企業(yè)可能需要使用由軟件機(jī)器人和人工智能功能支持的機(jī)器人過程自動化。

在本文中，我的目的是簡要介紹什么是機(jī)器人過程自動化（Robotics Process Automation-“RPA”），其業(yè)務(wù)價(jià)值，主要用例，其工作原理，我們?nèi)绾卧鰪?qiáng)它以及我在設(shè)計(jì)解決方案以滿足客戶要求方面的經(jīng)驗(yàn)。

什么是RPA？

RPA是一種快速增長的技術(shù)產(chǎn)品，它使用軟件機(jī)器人以及認(rèn)知計(jì)算和人工智能的功能。RPA是處理遺留系統(tǒng)，使流程現(xiàn)代化的理想選擇，甚至可以為許多致力于削減成本，增加利潤并吸引消費(fèi)者的企業(yè)和政府組織實(shí)現(xiàn)總體數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

RPA產(chǎn)品可以解決哪些問題？

在最基本的層面上，RPA用于解決與工作相關(guān)的重復(fù)性和繁瑣的問題。例如，繁瑣的文書工作需要太長時(shí)間才能完成，并且容易發(fā)生人為錯(cuò)誤。

在第二級，它可以解決與部門活動有關(guān)的問題，尤其是對于跨業(yè)務(wù)部門中多個(gè)應(yīng)用程序執(zhí)行的繁重管理任務(wù)。

在第三級，它可以解決企業(yè)級的問題。企業(yè)級別的業(yè)務(wù)組織可以具有多個(gè)需要數(shù)據(jù)交換的分散或集成的系統(tǒng)。由于具有機(jī)械手的速度和計(jì)算機(jī)的準(zhǔn)確性，RPA可以解決異構(gòu)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換問題。例如，使用多個(gè)企業(yè)應(yīng)用程序的客戶入職流程是RPA可以有效解決的問題之一。

在第四級，RPA還可以解決專家級的問題。但是，并非所有RPA產(chǎn)品或產(chǎn)品都可以處于此級別，因?yàn)閷＜壹墑e需要將AI和Cognitive系統(tǒng)集成到RPA核心功能。

因此，當(dāng)我分析客戶對RPA解決方案的要求時(shí)，我注意到市場上只有少數(shù)產(chǎn)品能夠解決企業(yè)級的專家級問題。我將在文章中進(jìn)一步介紹并解釋這一點(diǎn)。

有哪些常見用例？

RPA有很多用例。我在解決方案中遇到以下用例。這些樣本是在用例收集研討會中生成的。

安全性需要加強(qiáng)。

系統(tǒng)之間需要數(shù)據(jù)傳輸。

必須加快合規(guī)性。

產(chǎn)品需要更快地交付。

在系統(tǒng)之間匹配數(shù)據(jù)。

與舊系統(tǒng)集成。

無需集成即可在系統(tǒng)之間遷移數(shù)據(jù)。

從文檔中提取數(shù)據(jù)（例如電子郵件，傳真，紙質(zhì)表格）。

將非結(jié)構(gòu)化文本轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

沒有可用的后端集成。

只能通過UI進(jìn)行集成。

自動執(zhí)行大量支票。

篩選出簡單的案例。

向用戶咨詢例外情況。

更快地更新修補(bǔ)程序和補(bǔ)丁。

缺少功能的新系統(tǒng)。

不可能或太昂貴以至于無法自定義。

所需的解決方法。

RPA的商業(yè)價(jià)值是什么？

RPA最常見的業(yè)務(wù)價(jià)值之一是生產(chǎn)力，效率和客戶滿意度。在執(zhí)行一些概念驗(yàn)證或技術(shù)舉措證明時(shí)，我們注意到在完成同一任務(wù)時(shí)，軟件機(jī)器人的速度可能比經(jīng)驗(yàn)豐富的人工代理快五倍。毫不奇怪，這些軟件機(jī)器人可以24/7全天候工作，而人工代理則不能。

準(zhǔn)確性，合規(guī)性和安全性是許多企業(yè)和政府組織的主要關(guān)注點(diǎn)。這是RPA在交付中提供和超過的一項(xiàng)關(guān)鍵價(jià)值主張。我們的經(jīng)驗(yàn)表明，人為錯(cuò)誤率已大大降低。我們還經(jīng)歷了RPA通過解決企業(yè)和政府組織中許多C級主管的擔(dān)憂，從而增強(qiáng)了合規(guī)性和安全性。

眾所周知，企業(yè)和政府組織非常重視降低成本，提高盈利能力并創(chuàng)造新業(yè)務(wù)。RPA為降低成本，增加利潤和創(chuàng)造新業(yè)務(wù)增加了引人注目的價(jià)值主張。在最高級別，RPA可以消除下游流程的補(bǔ)救，故障排除，并且可以將組織工作重新定位于更高價(jià)值的任務(wù)。

最后但并非最不重要的一點(diǎn)是，RPA可以作為企業(yè)架構(gòu)師，貼近我的心，可以解決組織在利用多云服務(wù)和平臺方面的可擴(kuò)展性，敏捷性和靈活性方面的主要問題。用業(yè)務(wù)術(shù)語來說，這意味著可以在整個(gè)企業(yè)內(nèi)外輕松地復(fù)制和快速擴(kuò)展軟件機(jī)器人，從而滿足高峰或非典型工作負(fù)載的需求。

RPA如何在基本層面上發(fā)揮作用？

RPA系統(tǒng)的內(nèi)部組成部分復(fù)雜而復(fù)雜，但是從功能的角度來看，通過抽象化技術(shù)細(xì)節(jié)來描述操作模型會更加容易。RPA基于多個(gè)軟件機(jī)械手，連接器和控制平面。軟件機(jī)器人可以讀取計(jì)算機(jī)屏幕。另外，作為設(shè)計(jì)者或操作員，我們可以使用預(yù)先建立的連接器來捕獲數(shù)據(jù)，例如用戶屏幕。我們還可以編輯軟件機(jī)器人產(chǎn)生的任務(wù)。基于這些數(shù)據(jù)收集模型，RPA系統(tǒng)可以在Control Room引擎上創(chuàng)建觸發(fā)器和計(jì)時(shí)器時(shí)間表。然后，控制室引擎將隊(duì)列中的任務(wù)分配給工作池中的軟件機(jī)械手（又名Bot）。對于期望的結(jié)果，這是一個(gè)反復(fù)且重復(fù)的過程。

我們還能如何增強(qiáng)RPA功能？

如果我們有一個(gè)引人注目的業(yè)務(wù)案例，并且想使用AI功能來增強(qiáng)我們的服務(wù)，則需要使用集成產(chǎn)品來擴(kuò)展我們當(dāng)前的RPA功能，或者在體系結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)和規(guī)格級別上定制我們的解決方案。例如，我的一位客戶想要利用來自Big Data分析平臺的大量流數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)與一組非常復(fù)雜的開放源代碼和專有數(shù)據(jù)工具，流程以及技術(shù)堆棧一起運(yùn)行。數(shù)據(jù)源來自內(nèi)部和外部的高速數(shù)據(jù)源。

有許多服務(wù)提供商提供具有不同功能的RPA產(chǎn)品和服務(wù)。作為供應(yīng)商不可知的企業(yè)架構(gòu)師，我無法推薦或批評任何產(chǎn)品。但是，作為解決方案或企業(yè)架構(gòu)師，我們必須制定一套標(biāo)準(zhǔn)來滿足我們的業(yè)務(wù)需求和戰(zhàn)略目標(biāo)。我們無法根據(jù)它們的聲譽(yù)或市場份額購買這些產(chǎn)品和服務(wù)。作為架構(gòu)師，我們必須確保產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)符合我們的解決方案要求，用例，財(cái)務(wù)狀況以及我們組織的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)方向。