在各大銀行做“大堂助理”，登上央視舞臺(tái)擔(dān)任主持人，去美國(guó)拍電視劇……從去年開(kāi)始，一個(gè)能說(shuō)會(huì)道、愛(ài)撒嬌賣萌、喜歡扮鬼臉的小機(jī)器人在微信朋友圈里迅速走紅，它叫旺寶（BENEBOT），是我國(guó)首款大批量投入市場(chǎng)使用的公共服務(wù)機(jī)器人。

　　蘇州“智造”的服務(wù)型機(jī)器人目前發(fā)展到什么程度，正在攻克哪些技術(shù)難點(diǎn)？未來(lái)將帶來(lái)怎樣的驚喜？記者昨天采訪了科沃斯公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

　　“旺寶”能做大堂助理還會(huì)其他

　　走進(jìn)位于三香路某銀行的大廳，除了工作人員之外，大堂助理旺寶也靜靜地站在一邊。看到一位顧客接近，它的眼睛轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，很快將身體轉(zhuǎn)向顧客：“姐姐，你好。”“你好，我想要辦理存款業(yè)務(wù)，你可以幫我辦嗎？”旺寶的“電子臉”轉(zhuǎn)向客戶，并露出一個(gè)笑的表情，“辦理存款業(yè)務(wù)需要在柜臺(tái)辦理，我可以帶你去柜臺(tái)，還可以在手機(jī)銀行上辦理業(yè)務(wù)。手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款全免費(fèi)，姐姐你可以下載手機(jī)銀行來(lái)辦理。”

　　科沃斯公司商用服務(wù)機(jī)器人事業(yè)部負(fù)責(zé)人董紀(jì)冬介紹：“在旺寶的程序里，儲(chǔ)存了許多情境下的對(duì)話模式，當(dāng)有人和它交談時(shí)，它會(huì)進(jìn)行判斷，選出合適的程序以決定自己接下來(lái)做什么。”聰明的旺寶如今已經(jīng)在全國(guó)多家銀行勝任大堂助理這一職務(wù)，它可以幫助顧客業(yè)務(wù)咨詢、推銷理財(cái)產(chǎn)品、查詢各類信息，為去銀行辦事的顧客帶來(lái)新鮮的體驗(yàn)。董紀(jì)冬告訴記者，今年開(kāi)始，旺寶還將被應(yīng)用于更多場(chǎng)景中，比如：去超市做促銷員、去演唱會(huì)擔(dān)任主持人、去學(xué)校里做培訓(xùn)……

　　在機(jī)器人領(lǐng)域，從事務(wù)型工業(yè)機(jī)器人“進(jìn)化”成具備初級(jí)“思想”的服務(wù)型機(jī)器人，意味著人工智能發(fā)展的巨大飛躍。有數(shù)據(jù)顯示，目前世界上至少有48個(gè)國(guó)家在研發(fā)機(jī)器人，而已涉足服務(wù)型機(jī)器人的國(guó)家僅25個(gè)。2015年被業(yè)內(nèi)定義為“世界服務(wù)型機(jī)器人走向市場(chǎng)的元年”，旺寶的優(yōu)秀表現(xiàn)，為中國(guó)在這場(chǎng)“排位賽”中贏得不俗成績(jī)。

　　服務(wù)型機(jī)器人家族譜系初成

　　聰明的旺寶還有很多親戚。記者了解到，目前科沃斯研發(fā)的家庭服務(wù)機(jī)器人和商用服務(wù)機(jī)器人型號(hào)之多已初步構(gòu)成“服務(wù)機(jī)器人家族譜系”。例如：最新款掃地機(jī)器人地寶，通過(guò)掃描全面的家居信息，自行建立實(shí)時(shí)電子地圖并計(jì)算出最佳清潔路線，主人還可以通過(guò)手機(jī)app坐在辦公室控制它的工作；空氣凈化機(jī)器人沁寶能夠在各個(gè)房間移動(dòng)，通過(guò)空氣質(zhì)量傳感器捕捉空氣污染源，在移動(dòng)過(guò)程中實(shí)施凈化；在大型發(fā)電站等地工作的銳寶可以為太陽(yáng)能面板等人們難以到達(dá)的地方進(jìn)行自動(dòng)清潔；多功能機(jī)器人管家親寶融合了自動(dòng)化控制、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)產(chǎn)品，使人們通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)視頻通話、安全防護(hù)、娛樂(lè)教育等諸多功能，舉例來(lái)說(shuō)，它可以提醒外出的主人家中進(jìn)入陌生人，也可以為獨(dú)自在家的老年人點(diǎn)播各種娛樂(lè)節(jié)目。

　　而創(chuàng)造這一“服務(wù)型機(jī)器人大家族”，科沃斯公司只用了7年時(shí)間。1998年創(chuàng)辦吸塵器代工工廠，2009年轉(zhuǎn)型正式成立機(jī)器人項(xiàng)目管理部，如今已在全球領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位、成為世界家用機(jī)器人行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者。目前公司整個(gè)機(jī)器人研發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)超過(guò)100人的規(guī)模，細(xì)化到結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)部門、電子設(shè)計(jì)部門、軟件設(shè)計(jì)等四個(gè)部門，員工平均年齡只有30歲。每個(gè)人既懂得各種技術(shù)原理，又懂得把握市場(chǎng)，善于把市場(chǎng)需求落實(shí)為產(chǎn)品方案。得益于此，公司的每套設(shè)計(jì)方案都會(huì)在最短時(shí)間盡快落地，有利于加速產(chǎn)品更新、技術(shù)升級(jí)的速度，也有利于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　機(jī)器人完全人工智能值得期待

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全球服務(wù)機(jī)器人的銷量已達(dá)300萬(wàn)臺(tái)，預(yù)計(jì)到2018年，我國(guó)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的銷售收入有望突破55億元，其中，商用服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、醫(yī)療康復(fù)與服務(wù)、智能無(wú)人機(jī)與特種作業(yè)裝備等幾個(gè)領(lǐng)域?qū)⒊蔀闊狳c(diǎn)，這也是旺寶和家族成員將大展身手的地方。

　　人工智能最終將發(fā)展到什么程度？即使作為家族“最聰明”的成員，旺寶目前也只能“判斷”簡(jiǎn)單的話語(yǔ)情境，當(dāng)涉及到主持會(huì)議等復(fù)雜場(chǎng)景時(shí)，系統(tǒng)仍將切換到后臺(tái)客服中心為客戶提供服務(wù)。然而，科沃斯的研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)于實(shí)現(xiàn)完全人工智能則充滿信心。他們表示，通過(guò)挖掘、分析、積累海量數(shù)據(jù)，將后臺(tái)程序大大擴(kuò)容后，旺寶的智商不斷提高、實(shí)現(xiàn)完全人工智能是有可能的。董紀(jì)冬舉例說(shuō)，旺寶每天會(huì)接待大量客戶，通過(guò)對(duì)客戶所提問(wèn)題、進(jìn)店時(shí)間、性別、外貌甚至口音等細(xì)節(jié)信息的整合，“理論上來(lái)說(shuō)，當(dāng)數(shù)據(jù)積累到足夠大的程度時(shí)，便可以應(yīng)對(duì)所有場(chǎng)合的對(duì)話，無(wú)需后臺(tái)人工操作，這時(shí)便具備了高級(jí)人工智能。”