關于數據、人工智能、客戶體驗和安全的未來的四個預測

可信數據是可信人工智能的基礎。92% 的分析和 IT 高管最近表示，對可信數據的需求從未像現在這樣強烈。然而，數據準確性只是條件之一：人工智能要充分利用它，數據必須安全、可訪問和可靠。Salesforce 高管正在考慮下一步的發展。

（1）AI革命將成為數據革命

“只有在準確和全面的數據驅動下，組織才能充分利用人工智能的力量。我們可以預見，人們將繼續大力關注隱私和合規性，其中包括建立更強大的數據治理框架，建立明確的收集政策，數據的存儲和使用以及培訓數據的持續監控和審核。許多組織還面臨著大量缺乏單一“事實來源”且雜亂無章的數據的困擾。數據協調將成為企業高管更好地從內部數據源和數據中獲益的首要任務。有效利用人工智能。發展一家強大的數據驅動型公司需要更加注重增加信任，并最終提高可信度，這對客戶來說至關重要。”Salesforce 首席數據官 Wendy Batchelder 指出。

（2）數據將繼續民主化……并變得更加智能

“雖然分析和儀表板已經廣泛用于滿足業務績效管理需求，但獲得個性化見解對分析師來說仍然是一個挑戰。2024 年，我們將重點關注數據和分析的民主化。通過自動識別業務中的異常情況，數據和分析將變得更加主動。基礎業務數據將以自然語言提供見解，讓用戶能夠快速提出問題并獲得答案，而無需向數據分析師尋求幫助。”Salesforce 的 Tableau 產品總監 Southard Jones 承諾道。

（3）設計對于更好的客戶體驗、產品價值和市場契合度的重要性將顯著增加

“設計在實現目標和提供客戶覺得有用但也喜歡使用的產品方面變得越來越重要。整體用戶體驗將至關重要，團隊需要考慮客戶反饋并灌輸設計流程，包括原型設計、對用戶的承諾經驗和持續改進。

這一轉變將反映出對軟件品牌專業性和獨特性的更深入承諾，并與客戶建立更牢固的聯系。”Slack 設計高級副總裁 Ethan Eisman 認為。

（4）網絡保護新時代即將來臨，面臨新威脅

“隨著人工智能的發展，我們將繼續看到更多滲透和利用整個數字生態系統系統的嘗試。攻擊者正在利用這項技術進行各種活動，從代碼生成、密碼破解、利用零日漏洞到識別社會工程和深度偽造的錯誤配置。

另一方面，人工智能可以幫助公司自動執行繁瑣的任務，例如異常檢測、檢測欺詐和網絡釣魚嘗試以及預測行為。這不僅可以提高安全團隊的效率，還可以快速、大規模地識別威脅并縮短響應時間。”Salesforce 檢測和響應高級副總裁 Kelly McCracken 說道。

人工智能將通過四種方式改變社會的未來

技術和人工智能在商業中的應用是無窮無盡且令人著迷的，但當我們仔細觀察時，對社會的真正影響是什么？在下文中，我們將向您介紹 Salesforce 專家對 2024 年的預測。

（1）人工智能將被用作正義的力量，但只有在平等的機會下。

“人工智能為非營利組織提供了一個巨大而令人興奮的機會，可以更好地服務其社區，但采用這項技術需要資金和專業知識，而這是許多資源有限的組織所缺乏的。這對慈善界來說將是一個關鍵的新挑戰”確保平等地獲得人工智能Salesforce 基金會首席執行官兼 Salesforce 慈善事業副總裁貝基·弗格森 (Becky Ferguson) 表示。

（2）由于生成人工智能，醫療保健將經歷獨特的轉變.

“僅美國每年就在醫療保健上花費 3.7 萬億美元，相當于 1 萬億美元的行政浪費。考慮到這一點，我預測生成式人工智能將改變醫療保健并從根本上改變該行業的成本軌跡。”人工智能將用于簡化管理Salesforce 健康與生命科學高級副總裁兼總經理 Amit Khanna 表示。

（3）人工智能將有助于應對氣候危機

“2023 年對我們的星球來說是可怕的一年。然而，我們擁有有前途的人工智能驅動的解決方案，以幫助緩解和適應氣候變化。WeaveGrid 部署機器學習，為公用事業、汽車制造商和駕駛員優化安排電動汽車充電，而 Pano AI 使用人工智能早期森林火災檢測.”Salesforce Ventures 合伙人 Claudine Emeott 說道。

（4）可持續發展報告的標準將會提高——人工智能將成為這一過程的關鍵部分

“由于新的氣候報告要求，從加州最近通過的 SB 253 到美國證券交易委員會即將出臺的氣候披露規則，再到歐盟的企業可持續發展報告指令，企業將越來越多地面臨更嚴格的全球標準網絡。人工智能將成為幫助企業滿足這些要求的關鍵工具。這些標準同時減輕了可持續發展報告的負擔。”Salesforce 執行副總裁兼首席影響官 Suzanne DiBianca 說道。