當今全球零售商的核心配送中心 (DC) 反映了業務速度，從通過電子商務實現的即時采購到實現當日送達的履行操作。使這種高速商務成為可能的是越來越廣泛的高性能自動化倉庫系統和機器人技術。

在配送中心內，與先進軟件集成的復雜系統比以往任何時候都更快、更有效、更準確地移動材料。漫游穿梭車將物品直接運送到貨到人工作站，通常由叉車、碼垛機器人和機器人揀選機組成的自動化大軍提供支持。

當然，先進的自動化系統和機器人不會在真空中運行。人們很容易忘記這些系統的人性化一面及其在成功中所扮演的角色。與所有技術和工具一樣，即使是最先進的自動化系統和機器人也必須由精通其使用和實現其全部潛力、維護和保養所需最佳實踐的人員提供支持。

如果不包括培訓和提高員工技能的策略，任何系統實施都是不完整的。為此，請考慮以下事項：

1、關注自動化和機器人技術帶來的機遇。對于那些正在通過自動化增強角色的人來說，了解此類系統的維護和使用的機會代表著獲得高度適銷對路的技能的重大職業發展。此外，根據美國勞工統計局最近的估計，這限制了手動、高度重復的任務，這些任務使倉庫角色成為最容易受傷的角色。領導層應該強調這些和其他積極影響。

2、手動倉庫角色的經驗在自動化系統和機器人的操作中通常非常有價值。我最近在一個新的、高度自動化的大容量 DC 的初始規劃會議期間與客戶的揀貨員一起工作。與其他部署一樣，許多最有經驗和長期擔任手動角色的員工對需要考慮的業務流程有著最全面的了解。他們對工作流程的了解特別有價值。因此，這些人是應該首先考慮的一些人，不僅是針對專注于自動化操作和維護的新角色，還包括所需的技能提升。

3、尋找具有與機器人、AS/RS、自動駕駛汽車等自動化系統一起工作的才能和愿望的員工。候選人應該是被驅動的員工，但那些有機械傾向的人并不是唯一要考慮的人。例如，游戲玩家通常非常有戰略眼光并且善于發現規律——這種傾向直接適用于基于快速的倉庫環境。請記住，愿望和態度是關鍵：可以學習和磨練使用、完善和維護自動化系統所需的技能。理想的候選人也應該是能自我啟動的人，他們可以利用自動化賦予最終用戶的自主權。

4、如果可能，讓您的首選員工和自動化團隊成員參與自動化和機器人系統的構建階段。當建造新的配送中心或對設施進行現代化改造時，這一點尤為重要。多渠道零售商的大型 DC 可以包含無數組件。您希望您的員工在系統啟動時立即熟悉它——而不是在運行一年后。在您的自動化項目早期，也是您的員工向實施系統和機器人技術的人員學習并創造機會提升內部員工技能的最佳時機，這是不容錯過的。

5、創造投資于員工的機會。許多人無法獲得正式的“高等教育”學習課程，而且有時在企業界過分強調。然而，還有另一種選擇。許多學院和大學現在提供機器人和工程相關主題的既定培訓計劃和認證，可用于加強內部自動化團隊。通常，此類程序可以設計為直接解決您的運營需求。

每個偉大的自動化倉庫背后都有知識淵博、技術嫻熟的人。如今，當業務的發展速度和規模比以往任何時候都需要更多的自動化和創新時，關注運營、維護和完善業務所需的人力資源變得前所未有的重要。牢記這一點是實現最有前途的創新的全部潛力的第一步，現在正在徹底改變材料處理。

（以下的文章英語版作者為Colin Thompson）