美國Verloop.io公司宣布與WhatsApp合作，成為該平臺的業務解決方案提供商 (BSP)。Verloop.io 是一個用于客戶支持自動化的對話式人工智能平臺，作為BSP，Verloop.io將使企業能夠利用買家購買過程中的所有新接觸點，消除摩擦并確保更好的與領導對話，增強客戶滿意度。Verloop.io將通過WhatsApp Business帳戶上的WhatsApp聊天機器人幫助企業與數百萬客戶建立聯系。 

WhatsApp擁有超過20億的月活躍用戶群，分布在180個國家/地區。根據Verloop.io的數據，近65%的消費者認為WhatsApp是與品牌聯系和解決查詢的最簡單方式。 

隨著WhatsApp聊天24x7全天候活躍，客戶可以實時溝通和解決數據驅動的查詢，無需任何人工干預，同時自動將復雜的客戶查詢傳輸給現場，以獲得顧客的回應。這使品牌能夠擴展他們的支持，而不必擔心運營費用和增強他們的客戶體驗。 

目前這批機器人只能支持60%的客戶查詢，而無需人工呼叫中心主管。此外，這些超級機器人可以迎合各行各業的客戶，并支持額外的14種語言。

Verloop.io 的創始人兼首席執行官Gaurav Singh說：“鑒于當今的情況以及新冠已經改變了用戶的消費行為，現在必須找到人工智能的解決方案的方法，以確保他們提供令人愉快的支持體驗。WhatsApp是一個龐大的具有深度滲透的消息服務，使各種規模的企業都能輕松接觸到用戶。通過這種關聯，Verloop.io的機器學習自動化與WhatsApp Business API的優勢相結合，品牌現在將擁有端到端的解決方案用于開發和加強他們的客戶體驗。作為全球選定的官方WhatsApp Business服務提供商之一，我們的目標是通過對話自動化作為下一代消費者到品牌的溝通產品，讓2,000 多家企業受益。”

Verloop.io 由 Gaurav Singh 創立，他是印度創業成功故事的縮影。他是一位連續創業者（成功退出），并且熱衷于為客戶支持團隊構建技術，使他們能夠提供令人愉快的支持體驗。

我們的故事都是關于構建客戶支持的操作系統。借助 Verloop.io，品牌可以擴展其支持、降低運營費用并全面了解其客戶支持運營。Verloop.io 結合了代理輔助、機器學習模型、語音識別和自然語言處理 (NLP) 的強大功能來改變提供支持的方式。