由于 COVID-19，世界各地的人們在家的時間越來越長，這意味著電子商務比以往任何時候都更加普遍。2020 年，美國購物者在網上花費了近 8000 億美元。從雜貨到鞋子再到家居用品，電子商務經歷了驚天動地的一年。

大大小小的公司都在努力滿足在線購物的新需求。然而，現代技術可以改變這一點。下面來看看機器人如何在電子商務中發揮作用。

1. 倉庫自動化叉車

企業必須找到一種方法來完成每個新訂單。現在是就業困難時期，尤其是在零售和制造行業。為了彌補更少的工人，公司已經考慮了替代方法——包括機器人。

公司現在擁有機器來幫助他們在配送中心完成諸如搬運產品、包裝箱和執行其他活動等任務。以 PalletTransport1500 為例。這是一輛自動叉車，可承載超過 2,500 磅的貨物，因此企業可以使用它們來運輸大量材料和供應品。

好處是無窮無盡的。自動叉車是員工短缺的企業的完美解決方案。這些機器人可以從字面上和比喻上分擔負載，因此工人可以專注于較小的物品并避免安全風險。效率是另一個好處。

2. 客戶服務聊天機器人

隨著電子商務的蓬勃發展，客戶將有更多的問題和投訴，這是不可避免的。因此，公司必須付出額外的努力來滿足客戶服務需求。這部分需要密切關注，因此機器人是幫助消費者解決問題的一流方式。

由于電子商務在過去三年中每年增長 15%，因此聊天機器人在客戶服務領域呈上升趨勢。這些程序適用于各種環境，無論管理人員希望將它們用于社交媒體還是 SMS。從本質上講，他們與客戶互動，以幫助他們滿足他們的任何要求。

那些不一定希望將團隊專門用于客戶服務的人可以從聊天機器人中受益。這些機器人對現有員工也很有幫助，因為它們可以將任務委派給聊天機器人以提高生產力。即使公司擁有客戶服務部門的勞動力，他們也可以使用機器人來處理特定渠道。

3.小車送包裹

電子商務銷售額的增加顯然意味著客戶收到了更多包裹。因此，送貨司機不得不加班加點以滿足需求。為了幫助他們管理日常任務，企業已經研究了可以交付訂單的自主機器人。

這些送貨車輛已經上市。早在 2019 年，亞馬遜就在西雅圖測試了機器人車隊，以在整個城市運輸小包裹。其他公司也探索了相同的概念，試圖更快地向客戶下訂單。

一些機器人還提供食物。隨著人們訂購更多的外賣和雜貨到家，企業似乎無法雇用足夠的送貨司機。有與機器人的一些挑戰，盡管流感大流行，但公司將繼續反正慢慢地向他們介紹。

機器人是合作者，而不是替代者

在叉車、聊天機器人和車輛之間，機器人已經開始進入商業領域。許多人擔心他們將接手工作。然而，電子商務熱潮中使用的機器純粹是為了協作。

電子商務領域仍然需要人類員工。畢竟，企業無法將每項任務都自動化。這些機器人對于舉起重物、在狹窄的角落里穿行和滿足不斷增長的需求是必不可少的——但人類工人仍然占大多數。溝通、敏捷性和管理技能至關重要。

電子商務中使用的機器人只是為了幫助他們的人類同行滿足新的需求。由于大流行結束后網上購物可能不會放緩，企業將決定是否讓機器人永久使用。還有很大的增長空間，所以可能性是無限的。

電子商務的推動指向機器人作為解決方案

最近的電子商務熱潮似乎不會很快結束。相反，人們將繼續在網上進行各種購買——公司必須準備好滿足他們的需求。幸運的是，盡管大流行的失業率很高，但企業可以依靠機器人來幫助加快流程。

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