“您好，歡迎來到濟南海事局政務(wù)中心！”

9月25日，隨著清脆的問候聲，兩名政務(wù)服務(wù)智能機器人“航大屏”、“航小問”正式上崗，成為濟南海事局政務(wù)服務(wù)大廳的“服務(wù)員”。這也是海事系統(tǒng)首家政務(wù)服務(wù)智能機器人上崗“列編”。

今年年初，根據(jù)濟南海事局政務(wù)服務(wù)工作的實際，為了能夠給相對人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，濟南海事局與中國交通信息通信中心就探索人工智能在海事政務(wù)中的應(yīng)用共同開展研發(fā)工作。為確保該工作項目各階段任務(wù)和措施落到實處，濟南海事局成立工作專班，局領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度；該局業(yè)務(wù)處靈活運用線上和線下相結(jié)合的形式，經(jīng)過充分溝通、協(xié)商，并結(jié)合疫情防控工作的實際，分別與濰坊海事局政務(wù)中心圍繞政務(wù)服務(wù)智能化建設(shè)需求，與中國交通信息通信中心數(shù)據(jù)應(yīng)用事業(yè)部圍繞智能機器人設(shè)計進行多次集中辦公和支部共建活動，就項目功能需求、方案設(shè)計、進度安排等達成共識，確保了政務(wù)服務(wù)智能機器人項目的如期完工。目前，該機器人已具備迎賓、引導(dǎo)、業(yè)務(wù)介紹、政務(wù)咨詢、表單填寫、業(yè)務(wù)進度查詢、滿意度調(diào)查、信息公開等功能，可為海事行政相對人提供基本服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)智能機器人在實際工作場景中的推廣應(yīng)用必將極大方便行政相對人的業(yè)務(wù)辦理，提高工作效率，提升人民群眾的幸福感、滿意度。濟南海事局將針對性開展使用人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好智能機器人的人機交互訓(xùn)練、知識庫完善、使用意見反饋等工作，提升政務(wù)服務(wù)智能化水平；并配合中國交通信息通信中心做好智能機器人項目的二期功能開發(fā)工作，為該項目在海事系統(tǒng)的推廣貢獻濟南智慧。