自動化還沒帶來社會隔離，社會隔離先推動了自動化！

1月27日，國務院下發通知春節假期延長至2月2日。

而早在1月26日晚間，蘇州市發布通告，除涉及市民生活必需的行業（如供水、供氣、供電、通信、超市、農貿市場等）及疫情防控必需的行業，行政區內其他企業復工復業不得早于2月8日24時。1月28日，蘇州又將這一時間向后推遲到了2月9日24時。

蘇州開了口子，隨后幾天，上海、廣東、浙江、山東、北京等21個省份發布延遲復工、復業的通知，最大程度減少人員流動。溫州甚至發布了全國最長的“延期令”，將這一時間節點延到了2月17日。

鐘南山說不動，就不動！

全面疫情防控下，絕大部分人群都在家自我隔離。除了必需的物資和行動，整個社會進入低功耗運轉狀態。

所謂低功耗，是人的最小流動、最少實體活動，是社會互動的減少。這種低功耗的社會運轉，也加速了一批新技術、新業態的落地實踐，除了利用AI、大數據等科技手段研究和開發疫苗和協助防控之外，也為醫療、消費、辦公等傳統場景提供了新機會。從無人零售、無接觸配送、機器人餐廳、遠程辦公/教育，到智能醫療……恰恰是未來高度自動化社會的縮影。

換言之，這場利用技術消除經濟互動的中介的全人類行動，正在加速催生一場自動化的“大爆炸”。

疫情之下，“無人”再次火了

人接觸會有風險，無人是否會更安全？

病毒的肆虐，把人們從線下“趕至”線上，線上成為集中的銷售觸點，促使了更多運營企業關注線下流量的線上應用。

曾經被資本擁抱又拋棄的無人零售、快遞柜，在疫情之下，有了更多的機會，或在今年煥發新生。

以蘇寧菜場為例，依托蘇寧小店，主打“線上訂貨、門店自提”模式，實現了菜品豐富度和取貨便捷度的平衡，對特殊時期不愿去大型超市的用戶而言，是很好的替代選擇。

“無接觸配送”，特別是“最后一公里的無接觸配送”，也會成為2020年外賣、物流業投資的熱點。目前常見的形式是社區快遞柜，能夠減少人與人之間的密切接觸，實現多場景無人自助取餐、洗衣、取快遞等服務。

此外，取餐柜也被電商和餐飲公司重新審視。1月26日，美團外賣宣布緊急推出“無接觸配送”優先在武漢試點。截至1月28日，美團外賣「無接觸配送」已覆蓋北上廣深等184個城市。

在這場抗擊新型冠狀病毒的防控戰中，無人配送機器人、無人快遞車并非沒有存在感。例如，廣東省人民醫院引進了兩臺集成無人駕駛技術的機器人，可實現自主開關門、自主搭乘電梯、自主避開障礙物、自主充電等功能，在醫院中承擔送藥、送餐、回收被服和醫療垃圾等工作，降低了臨床工作人員交叉感染的風險；杭州市第一人民醫院有著類似的嘗試，機器人從病毒潔凈區承載餐食或物資出發，自動前往各個隔離區房間進行配送，試圖通過機器人自動化免接觸配送的方式，阻斷“人傳人”的新型冠狀病毒傳染鏈條，減少隔離區內部病毒傳播的可能性。

無人機的價值在疫情防控中的價值得到更大的挖掘。在此次疫情報道中，包括新華社、央視等多家媒體機構啟用無人機拍攝；在各地加強消毒措施中，無人機也功不可沒，裝藥、起飛、噴灑，無人機在城市村莊上空無死角全方位地進行特殊的集中噴霧消毒作業，在滿載情況下一次能飛行25分鐘，效率高，噴灑均勻，短時間內更加徹底地完成消毒防疫工作；在多地的疫情防控宣傳中，“無人機+小喇叭”成為當紅模式，各地主動對接高科技手段，運用無人機助力疫情防控；在醫院場地趕工建設方面，照明無人機派上用場，例如為幫助雷神山夜以繼日趕工，浙江極客橋智能裝備公司捐贈的6架照明無人機停留在50米高空，每架不僅可以照亮6000平方米的范圍，而且持續照明10小時，對夜間加快施工進度大有幫助。

此次疫情對中國制造業也有較大影響。雖然美國商務部長羅斯卻拋出疫情將“有助于加速制造業回流美國”等言論，不僅冷血，更是荒謬。但不可否認的是，近期之內哪怕疫情得到控制，受人員隔離、假期延長、交通管制等因素的綜合影響，制造業短期難以恢復到此前水平。

吃過這次難，也將讓很多制造企業深切體會到，自動化工廠是剛需，自動化轉型要加速。尤其是醫療用品相關行業，短期內需求量大，正是智能制造的場景之一。MIR睿工業判斷，醫用口罩的2020年需求相較去年一年的市場需求量擴大至少10倍。

全國醫療口罩和防護用具企業分布圖

（數據來源：MIR Databank）

在疫情之下，特別是不少大牌餐飲公司向外賣傾斜的同時，“無人餐廳”也顯得更加切實可行。

聰明人無論在哪里跌倒，都會撿點兒有用的東西。

事實證明，“無人”業務是存在潛力的，此前或許由于技術不成熟、服務體系不完善等，離消費者預期有差距，因此不被看好。但在疫情發生后，消費者對于一些問題就會忽略、包容。這也側面說明，有時并不是場景不好，而是對場景以及消費者的需求挖掘不夠深，服務體系不夠完善。

經過這輪疫情的考驗，也促使很多運營企業建立應對類似突發事件的保障體系。

數字技術進入大規模應用階段

除了“無人”，此次全民抗擊“新冠肺炎”也將是推動中國互聯網進入數字科技時代的標志性事件。

雙重需求，推動5G商用加速，提速遠程協同普及。

此次疫情作為重大公共安全事件，帶來信息超大規模流動，在信息服務層面，需要更大容量、更快速度的信道。同時，由于病毒存在潛伏期，學校延長開學，企業延期復工，“遠程”這一模式在特殊時期上位，遠程醫療、遠程教育與遠程辦公等需求強盛且緊迫，5G應用場景變得更加清晰和更加可行。

據《武漢市中小學在抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間開展在線教學實施方案》，武漢市教育局宣布，將開展在線教育“空中課堂”，教師會在線上答疑解惑，“絕不會耽誤學生的學習”。據《長江日報》消息，目前已確定2月1日開始，組織武漢高三等畢業年級開展在線教學；2月10日開始，組織武漢其他年級開展在線教學。

疫情爆發后，科大訊飛旗下訊飛聽見AI+辦公平臺，宣布為有需要的企業和個人提供以遠程視頻會議系統（L1/M1）、辦公助手軟件等遠程辦公服務。“智能語音外呼”，為基層醫療進行基礎防范。公益支援一級響應地區，免費協助新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的重點人群篩查、防控和宣教。停課不停學，課堂送到家。向全湖北省中小學免費提供線上智能直播教學系統，將面向上海區域部分重點學校免費提供智慧空中課堂。

而騰訊的“企業微信”、阿里巴巴的“釘釘”以及字節跳動的“飛書”等應用，均發力搶占地盤，市場競爭趨于激烈。

不同于遠程辦公和遠程教育，遠程診療是近兩年在5G、VR等技術成熟的背景下的一個新興事物。一場大的疫情，更像是一次全民醫療健康公開課。傳統接觸式診療對于患者、醫護人員來說，都存在很高的風險。而虛擬現實在線診療系統的上線，基于醫生在線診斷系統的研發，以及5G的普及，都將為在線診療帶來無盡的想象空間，各區域醫療資源分配不均衡的問題或許也可以找到部分解決之策。

疫情之下，個體生態崛起，特別是物聯網、5G等會會把海量的東西和物件與人聯系起來，“遠程”這一模式會在越來越多的場景中得到市場的認可，未來將有越來越多的人類活動不再受地理空間限制，實現高清視頻化、移動化。

同時，數字技術進入大規模應用階段。此次抗擊“新冠肺炎”中，大數據、人工智能、邊緣計算、云服務等技術助力診斷、藥品研發、治療等各個環節；機器人在繁重、危險的崗位上替代人類……在社會治理方面，數字技術表現出色，例如，通過“疫情地圖”可看到疫情爆發后，自武漢遷出的人員去向；根據“航班管家”統計，可以顯示疫情爆發以來武漢出港航班的各目的地數據；曾出現在湖北境內的手機信號的遷移，曾在武漢華南海鮮批發市場使用過的“支付寶”客戶此后的支付地等等，都能幫助有關部門追蹤了解可能感染者的出行軌跡。經過此次疫情，政府將更加自覺、更加主動地擁抱數字技術。

所有大事件都會加速社會的改變。疫情時期的“急救章”成為大趨勢，中國商業面臨一次結構重組。但即便沒有新型肺炎疫情的出現，“自動化”也將是可以預見的趨勢。只不過今天以一種不愿意看到的方式，加速了這一趨勢的到來。

尤其是伴隨5G在中國的大規模應用，電動汽車、半導體等行業對中國經濟的強力推動，自動化加速到來。

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