11月11日凌晨零點(diǎn)12分49秒，上海市嘉定區(qū)的李女士收到了從京東上購(gòu)買(mǎi)的飛利浦4K電視，這是今年京東雙十一配送的第一個(gè)訂單。從下單到收貨，用時(shí)僅為12分31秒。

　　瘋狂的消費(fèi)者每年都在創(chuàng)造奇跡。

　　只用了29秒，京東下單量就突破了2010年雙十一的全天紀(jì)錄，隨后3分37秒、15分鐘、1小時(shí)13分鐘，依次突破2011年-2013年雙十一全天記錄。

　　根據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)，11月11日，京東商城全天交易額同比增長(zhǎng)為59%。

　　不過(guò)跟阿里主推商家的玩法不同，在京東銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的背后，是供應(yīng)商、采銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等多方的聯(lián)合作戰(zhàn)。

　　被催貨的供應(yīng)商

　　“貨到哪兒了？”

　　剛睡醒，京東供貨商江粼就收到了京東采銷(xiāo)發(fā)來(lái)的微信。

　　這給他帶來(lái)了很大壓力。江粼是凌晨3點(diǎn)睡的，而最近一段時(shí)間，他幾乎每天都在這個(gè)時(shí)間睡覺(jué)，而每天早上醒來(lái)，他都會(huì)收到催貨短信。

　　江粼的工作是在美國(guó)和歐洲采購(gòu)熱銷(xiāo)的護(hù)膚品，然后供貨給京東。由于供貨商大多數(shù)和他有時(shí)差，為了和下游供貨商保持緊密聯(lián)系，江粼最近都在夜里和凌晨工作。每天睡覺(jué)前，他都要對(duì)接美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)和愛(ài)爾蘭的幾十個(gè)供貨商、處理幾千條信息。

　　江粼順手把京東采銷(xiāo)的微信轉(zhuǎn)發(fā)給了下屬，讓下屬去催貨代，然后起床開(kāi)始一天的工作。

　　經(jīng)歷了緊張的“6·18”以后，江粼就一直催著京東的采銷(xiāo)，希望能讓對(duì)方提前告知一下雙十一需要備多少貨，好讓自己不用那么緊張。

　　但是直到9月份，京東才給江粼下了訂單。“就非得等到節(jié)骨眼兒的時(shí)候才告訴你到底要多少。”江粼操著一口北京話抱怨。

　　其實(shí)他也知道，不到最后時(shí)刻，京東的采銷(xiāo)沒(méi)有辦法給供貨商下準(zhǔn)確的訂單。

　　雖然沒(méi)有得到準(zhǔn)確的訂單數(shù)據(jù)，但是江粼不敢怠慢。采購(gòu)國(guó)外的貨物到最后運(yùn)到國(guó)內(nèi)需要很長(zhǎng)時(shí)間。尤其歐美的貨物——花在海上運(yùn)輸的45天，再加上留給下面供貨商采購(gòu)的兩周，一個(gè)訂單確定后，基本上要等到兩個(gè)月才能到達(dá)他在香港的倉(cāng)庫(kù)。

　　為了應(yīng)對(duì)雙十一的巨大需求，江粼提前很早就開(kāi)始囤貨了。8月初，他就開(kāi)始跟下面的供貨商要一些常規(guī)貨物，比如雅漾和理膚泉的大瓶噴霧。

　　不過(guò)很快，京東把江粼倉(cāng)庫(kù)里的貨全部都要走了。緊接著，京東又陸續(xù)跟江粼定了幾批貨，每次要的量都不小。這個(gè)時(shí)候江粼就得馬上聯(lián)系國(guó)外的供應(yīng)商，讓他們盡快供貨。

　　然而雙十一的供貨壓力早就傳導(dǎo)到了國(guó)外，國(guó)外的供貨商們也在不同的渠道搶貨。當(dāng)供貨商們把江粼需要的貨物備好以后，已經(jīng)超過(guò)了常規(guī)的供貨期。為了讓貨物按時(shí)被運(yùn)到國(guó)內(nèi)，江粼只能選擇昂貴的空運(yùn)。

　　貨物到達(dá)香港的倉(cāng)庫(kù)后，按照京東的要求，江粼把香港倉(cāng)庫(kù)里的貨物分別運(yùn)送到了在上海、杭州和天津的保稅倉(cāng)。

　　對(duì)于這些常規(guī)的貨物，江粼至少是有準(zhǔn)備的。但是讓他頭疼的是平時(shí)沒(méi)有準(zhǔn)備過(guò)的新品。

　　隨著京東全球購(gòu)的發(fā)展，從最開(kāi)始只售賣(mài)少量的明星產(chǎn)品，發(fā)展到了越來(lái)越多的貨品。京東希望消費(fèi)者在天貓、考拉和唯品會(huì)上能買(mǎi)到的產(chǎn)品，在自己的平臺(tái)上也同樣能夠提供，比如碧歐泉的爽膚水、菲洛嘉的面膜、YSL的口紅和Lamer的面霜。

　　京東需要在這個(gè)流量異常集中的節(jié)日給用戶(hù)提供足夠豐富的產(chǎn)品，而供貨商是京東在全世界的買(mǎi)手。

　　對(duì)于供貨商來(lái)說(shuō)，雙十一是個(gè)非常重要的機(jī)會(huì)。一旦在這個(gè)貨品緊俏的關(guān)口拿到了其他供應(yīng)商拿不到的貨，那以后就有機(jī)會(huì)和京東在這個(gè)品類(lèi)上保持一個(gè)長(zhǎng)期供貨的關(guān)系。

　　但此時(shí)的困難在于，難以找到既能提供足夠多的貨物，又能不提價(jià)的下游供貨商。

　　江粼發(fā)現(xiàn)，臨近雙十一，幾乎所有韓國(guó)的供貨商都在漲價(jià)，甚至連免稅店商品的價(jià)格都水漲船高了。另外，這個(gè)時(shí)候的供貨規(guī)律和平時(shí)也不太一樣，“你拿的貨越多，反而越貴。因?yàn)楣┴浀娜艘仓溃幌伦幽眠@么多肯定不是自己用，而是要去賣(mài)掉。”江粼說(shuō)。

　　江粼也不知道自己會(huì)找到什么，于是每次打著國(guó)際長(zhǎng)途詢(xún)問(wèn)下游供應(yīng)商的時(shí)候，他都會(huì)一次性報(bào)上幾十個(gè)品牌的商品。

　　當(dāng)然，大多數(shù)時(shí)候結(jié)果是令人失望的。每當(dāng)幾個(gè)小時(shí)電話打下來(lái)卻一無(wú)所獲的時(shí)候，江粼就會(huì)抽幾根煙排解下郁悶的心情。

　　好在努力并沒(méi)有白費(fèi)，一個(gè)月后，他終于找到了其中兩個(gè)品牌的供貨商。

　　江粼立即找到京東的采購(gòu)說(shuō)明自己可以供新貨了，京東采購(gòu)也很快給他下了新訂單。采購(gòu)，空運(yùn)，貨物到達(dá)免稅倉(cāng)，往京東的各個(gè)免稅倉(cāng)發(fā)貨。江粼盡可能快地走完了整個(gè)流程。

　　11月3日，在忙碌了兩個(gè)月后，江粼為雙十一供的所有貨都已經(jīng)運(yùn)進(jìn)京東的倉(cāng)庫(kù)中了，他終于不用再被催貨了。

　　排兵布陣的采銷(xiāo)

　　在京東，經(jīng)常催問(wèn)供貨商們“貨到哪兒了”的是采銷(xiāo)人員，他們負(fù)責(zé)采購(gòu)商品，豐富京東的商品品類(lèi)。

　　京東的采銷(xiāo)會(huì)對(duì)標(biāo)其他的電商平臺(tái)，去采購(gòu)競(jìng)品有但是自己沒(méi)有的產(chǎn)品。尤其是在雙十一這樣的大節(jié)，他們不希望任何一款重要的產(chǎn)品缺席。

　　但他們的欲望似乎永遠(yuǎn)得不到滿(mǎn)足：全球購(gòu)的采銷(xiāo)希望能把全世界的東西買(mǎi)回來(lái)，服裝的采銷(xiāo)希望“服裝城”有最全的品牌，超市的采銷(xiāo)嘗試著把線下超市里所有的產(chǎn)品搬上線，手機(jī)的采銷(xiāo)與眾不同——他們最渴望的是搞定獨(dú)家供貨的爆款。

　　在京東手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的主界面，你很難看到一個(gè)品牌的手機(jī)同時(shí)出現(xiàn)了多款產(chǎn)品。這和家用電器、日用百貨和美妝賣(mài)場(chǎng)的情況截然不同。

　　手機(jī)是個(gè)二八原則體現(xiàn)的非常明顯的品類(lèi)，一個(gè)品牌只有旗下一兩款爆品會(huì)貢獻(xiàn)主要的銷(xiāo)售額。而其他品類(lèi)下同一品牌的不同產(chǎn)品，雖然有的銷(xiāo)量高有的銷(xiāo)量低，但差別不會(huì)異常懸殊。

　　針對(duì)這個(gè)特殊的品類(lèi)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)手機(jī)業(yè)務(wù)的通訊業(yè)務(wù)部最重要的任務(wù)就是尋找爆款，包裝爆款，銷(xiāo)售爆款。為此通訊業(yè)務(wù)部還下設(shè)了營(yíng)銷(xiāo)一部和營(yíng)銷(xiāo)二部，專(zhuān)門(mén)為爆款量身定做營(yíng)銷(xiāo)方案。

　　這也使得通訊業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部非常特殊，他們是京東所有營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中，專(zhuān)門(mén)服務(wù)于品牌下某款單品的團(tuán)隊(duì)。