根據(jù)美國人口普查局最近的一項零售調(diào)查，隨著消費(fèi)者在大流行期間接受在線訂購，美國的電子商務(wù)銷售額從2019年的5712億美元膨脹到2020年的8154億美元，這是一個43%的跳躍。盡管自最初的大流行病驅(qū)動的熱潮以來，在線銷售已經(jīng)降溫，但消費(fèi)者繼續(xù)推動便利商務(wù)，2022年第一季度電子商務(wù)銷售增長6.7%。1月至3月，超過20%的消費(fèi)者支出發(fā)生在網(wǎng)上。

便利經(jīng)濟(jì)的興起如何影響零售商創(chuàng)造積極的客戶體驗，以推動重復(fù)業(yè)務(wù)和持續(xù)收入增長的能力？

隨著今天的客戶期望準(zhǔn)時和具有成本效益的交付，運(yùn)輸的透明度和選擇，以及在整個訂單生命周期內(nèi)的響應(yīng)性溝通，成功的零售商認(rèn)識到，客戶滿意度和頂部和底部的增長取決于高性能的物流工作流程。

當(dāng)他們努力應(yīng)對持續(xù)的供應(yīng)鏈中斷、人員短缺和運(yùn)輸成本上升時，電子商務(wù)商家必須優(yōu)化履行操作，以跟上銷售增長的步伐并履行對消費(fèi)者的交付承諾。

一個解決方案是結(jié)合倉庫管理系統(tǒng)（WMS）和先進(jìn)的物料搬運(yùn)技術(shù)，專門為電子商務(wù)行業(yè)提供無縫執(zhí)行的解決方案。

一個表現(xiàn)不佳的倉庫會對執(zhí)行性能產(chǎn)生破壞性影響，特別是在訂單量激增時--無論是來自傳統(tǒng)的旺季、社交媒體驅(qū)動的銷售活動，還是不可預(yù)見的事件，如大流行期間消費(fèi)者購物習(xí)慣的改變。

通過采用一個集成的WMS和運(yùn)輸解決方案，電子商務(wù)零售商可以從接收訂單到交付點(diǎn)（POD）的過程中無縫地擴(kuò)展和執(zhí)行履行。自動化的物流工作流程提高了倉庫的準(zhǔn)確性和效率，減少了訂單的準(zhǔn)備時間，并將運(yùn)輸成本降到最低。此外，零售商獲得了對倉庫運(yùn)作和最后一英里交付的全面可視性。

跟上需求激增的步伐

有遠(yuǎn)見的零售商利用WMS和電子商務(wù)運(yùn)輸解決方案的優(yōu)勢，跟上消費(fèi)者不斷增長的需求，增加運(yùn)輸量。通過創(chuàng)建一個可擴(kuò)展的、高效的執(zhí)行工作流程，他們能夠通過例如多訂單揀選策略來提高倉庫生產(chǎn)力。

他們還可以在費(fèi)率購物功能的幫助下，以具有成本效益的方式運(yùn)送合適的商品，避免過度銷售現(xiàn)有庫存，并按時交付貨物，完全不受訂單量激增或下降的影響。

不幸的是，消費(fèi)者需求的增加和銷售額的上升與產(chǎn)品退貨的增加相呼應(yīng)，這可能使零售商措手不及。市場領(lǐng)導(dǎo)者正在轉(zhuǎn)向技術(shù)，如退貨門戶或預(yù)印的退貨標(biāo)簽，這些技術(shù)可以支持逆向物流實(shí)踐，在運(yùn)營和客戶體驗方面優(yōu)化退貨流程。

目標(biāo)是減少花在退貨分類上的時間，快速將退貨的庫存重新投入流通，同時為客戶創(chuàng)造一個方便、個性化的退貨體驗。

公司還可以利用他們從客戶那里收到的關(guān)于 "退貨原因 "的信息，確保產(chǎn)品描述盡可能是最新的，這有助于減少退貨的數(shù)量。

提供選擇和透明度

消費(fèi)者也希望在送貨方式上有選擇和透明度。在技術(shù)的幫助下，零售商可以在結(jié)賬過程中為顧客提供選擇他們理想的送貨方式的能力--最快、最便宜、最近的投遞點(diǎn)或最環(huán)保。

卓越的執(zhí)行力需要倉庫、運(yùn)輸和交付業(yè)務(wù)的協(xié)同工作。隨著零售商找到利用便利經(jīng)濟(jì)的新方法，擁有一個專門針對電子商務(wù)需求的技術(shù)基礎(chǔ)將是幫助他們推動增長、利潤和客戶滿意度的一個關(guān)鍵因素。

最后一英里的配送是成功的物流運(yùn)作和便利的客戶體驗的關(guān)鍵所在。然而，電子商務(wù)零售商往往在送貨上門方面表現(xiàn)不佳，根據(jù)笛卡爾的《2022年電子商務(wù)送貨上門消費(fèi)者情緒報告》，四分之三的消費(fèi)者表示在過去三個月有負(fù)面的送貨體驗。

簡化工作流程

為了持續(xù)履行對消費(fèi)者的交付承諾，電子商務(wù)零售商必須加快和簡化倉庫和交付工作流程--從接收訂單，在倉庫中優(yōu)先揀選、包裝和運(yùn)輸，到將產(chǎn)品交付給客戶。他們還必須確保在整個訂單生命周期中進(jìn)行透明和主動的溝通。

在POD之前，讓消費(fèi)者了解訂單狀態(tài)是實(shí)現(xiàn)交付承諾和創(chuàng)造便利的客戶體驗的一個關(guān)鍵因素。

提供選擇和透明度

消費(fèi)者還希望交付選項具有選擇權(quán)和透明度。在技術(shù)的幫助下，零售商可以讓客戶在結(jié)賬過程中實(shí)時選擇理想的送貨方式——最快、最便宜、最近的送貨點(diǎn)或最環(huán)保的送貨方式。

卓越的履行需要倉庫、運(yùn)輸和交付操作協(xié)同工作。隨著零售商找到利用便利經(jīng)濟(jì)的新方法，擁有專門滿足電子商務(wù)需求的技術(shù)基礎(chǔ)將成為幫助他們推動增長、利潤和客戶滿意度的關(guān)鍵因素。