永恒力在挪威的碳中和客戶服務(wù)進行試點項目

通過動態(tài)路線規(guī)劃減少行駛公里數(shù)

可持續(xù)水電項目抵消了不可避免的排放

作為挪威試點項目的一部分，永恒力已經(jīng)開始使其售后服務(wù)實現(xiàn)碳中和。其目的是在中期內(nèi)將售后服務(wù)中產(chǎn)生的排放量減少60%，從而為加強內(nèi)部物流的氣候保護和資源節(jié)約做出重要貢獻。剩余的排放量由補償性措施抵消。

基于2020年挪威售后服務(wù)的碳足跡，永恒力與其項目合作伙伴Fokus Zukunft一起制定了一份減少二氧化碳的措施目錄。這包括基于智能軟件的動態(tài)路線規(guī)劃。這優(yōu)化了部署在挪威的服務(wù)車輛的日常行程。該系統(tǒng)對當天的所有事件作出反應(yīng)，并永久地調(diào)整規(guī)劃，以確保訂單總是被發(fā)送到某個地點附近最合適的員工。僅在大奧斯陸地區(qū)，這就使每輛車每年節(jié)省了約2800公里的駕駛里程，從而在相當程度上減少了排放。

此外，所有服務(wù)技術(shù)人員都接受了培訓，以特別環(huán)保的方式駕駛。其結(jié)果是每輛叉車可節(jié)省15%的燃料和驅(qū)動能源。同時，永恒力正在逐步將其在挪威的服務(wù)車隊轉(zhuǎn)換為全電動售后服務(wù)叉車，并不斷致力于優(yōu)化其服務(wù)卡車的重量和有效載荷。

然而，該公司通過參與可持續(xù)水電項目來補償不可避免的排放。隨著減排措施的不斷發(fā)展和逐步實施，以前不可避免的排放份額也應(yīng)繼續(xù)減少。在挪威的試點之后，荷蘭和英國的售后服務(wù)團隊將轉(zhuǎn)為二氧化碳中和的客戶服務(wù)。可持續(xù)的售后服務(wù)試點項目強調(diào)了永恒力對應(yīng)對氣候變化的承諾，是集團實現(xiàn)氣候中和目標的一個重要里程碑。

在全球范圍內(nèi)，共有5,700多名永恒力售后服務(wù)技術(shù)人員分布在40個國家，為永恒力的叉車、自動化系統(tǒng)和倉儲設(shè)備提供全方位的服務(wù)。密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)確保了對永恒力客戶的直接現(xiàn)場支持，從而在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時以最快的速度做出反應(yīng)，以盡量減少停機時間。這樣一來，售后服務(wù)就為客戶的滿意度和永恒力的質(zhì)量做出了重要貢獻。除了與永恒力產(chǎn)品和解決方案有關(guān)的服務(wù)外，它還提供進一步的服務(wù)，如事故預防和能源管理。永恒力在Kaltenkirchen有一個現(xiàn)代化的備件中心，用于其穩(wěn)步增長的售后服務(wù)業(yè)務(wù)。該倉庫和國際網(wǎng)絡(luò)中的許多其他地點確保了向永恒力在全球的售后服務(wù)提供最佳備件。

　　永恒力集團是世界頂尖的工業(yè)車輛、倉儲技術(shù)以及物流技術(shù)的供應(yīng)商之一。在歐洲，永恒力是排名第一的倉儲設(shè)備供應(yīng)商。自1953年起，總部在德國漢堡的集團公司就開始為工業(yè)領(lǐng)域的客戶提供叉車類搬運設(shè)備。

　　目前，全球性物流配送的趨勢正日益增強：企業(yè)對物流搬運的靈活性與適應(yīng)性的要求進一步提高，因此根據(jù)客戶要求量身定制的、全面的解決方案很快替代了傳統(tǒng)的搬運方式。針對這一趨勢，在強大的售后服務(wù)體系的支持下，永恒力很快推出了現(xiàn)代的、全面的產(chǎn)品系列。

　　永恒力集團在全球擁有四個生產(chǎn)工廠：位于漢堡城市綠化帶的Norderstedt 工廠；漢堡附近的 Lüneburg工廠；Moosburg工廠以及在中國上海的青浦工廠。

　　在德國，永恒力的 17 個銷售服務(wù)中心與分支機構(gòu)組成了公司的直銷網(wǎng)絡(luò)。在全世界的其他31 個國家，永恒力都擁有自己的銷售和服務(wù)團隊。在澳大利亞、南非等國家則擁有通暢的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。僅僅在歐洲，從冰島到土耳其，從芬蘭到葡萄牙我們就擁有超過 100 個分支機構(gòu)。

　　永恒力擁有一個緊密的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：高素質(zhì)的服務(wù)工程師保證了永恒力叉車的高品質(zhì)以及高利用率。

　　兩個備件物流中心提供夜間的備件運送，也就是說，從Norderstedt 市出發(fā)的零件，可以保證在夜間到達整個德國，丹麥以及比荷盧經(jīng)濟聯(lián)盟的國家；從奧芬堡附近的 Lahr 寄出的零件，可以保證在夜間送達法國、奧地利、瑞士以及意大利。

　　永恒力發(fā)展出“關(guān)注客戶的成功”的品牌定位，公司付出勇氣，著眼于未來，將所有的品牌集中歸并為單一品牌“ Jungheinrich ”，并且建立了高效的直銷渠道，為這一重新定位鋪平了道路。

　　為慶祝公司成立50周年，公司深化了這一品牌的含義，并且調(diào)整了所有的廣告設(shè)計的方向。所有這些努力都只有一個目標，讓客戶相信：永恒力，很得力！

　　2004年7月，永恒力集團在中國建立了其直銷公司－永恒力叉車（上海）有限公司。公司總部設(shè)于上海，目前已在北京、天津、青島、上海、蘇州、杭州、武漢、廣州、福州及深圳建立分公司，并將在今后逐步完善覆蓋全國的直銷體系。公司將利用集團在歐洲的成功經(jīng)驗提供適合中國市場的物流及物料搬運設(shè)備解決方案。