“您好,這里是全國第七次人口普查,方便開門嗎?”

夜里 11 點半,普查員敲開了準備入睡的 Coco 小姐家門,謹慎確認身份花了 3 分鐘,一條條信息的確認又是 10 分鐘,普查員送上了一條印著“全國人口普查”字樣的毛巾后匆匆離去,也不知道接下來還有幾家需要走訪,而 10 月的夜里天氣已經很涼了。

走訪量大、不確定性因素多,且大量市民白天都因工作不在家,普查員們不得不在夜里加班加點,且與第六次人口普查不同,第七次全國人口普查將首次采集普查對象的身份證號碼,所需信息更多,核對交流更復雜。而摸底調查后,十年一次的全國人口普查將在 11 月 1 日正式開啟,到時又是更加繁忙一個月。

難道沒有更好的解決辦法嗎?

在過去的十年中,科技的浪潮帶來了翻天覆地的變化,互聯網與智能手機走進了千家萬戶,公眾號、小程序等應用的出現也為政府與民眾之間的交流溝通提供了新的渠道與方式。來也科技智能對話機器人平臺“吾來”助力粵港澳大灣區某重要節點城市,在人口普查摸底試驗階段,兩周完成對話機器人搭建,10 天內完成 11 萬戶、30 萬人的 4 項戶籍信息與 13 項個人信息收集。

1、對話機器人的引入為何關鍵?

30 萬人口,如果兩人一組上門排查信息,需要將兩年的工作日基本都花費在入戶工作中;那如果是 500 萬人口,則需要約 30 年,這是擺在每一個城市面前顯而易見的難題。而吾來智能對話機器人的出現,為各地人口普查辦公室提供了一個最為直接也最為快捷的解決方案:2 周快速完成對話機器人搭建,通過微信公眾號發文推送,用戶掃描二維碼即可觸發進入對話,完成民眾溝通與信息收集的全流程自動化。

不僅能通過對話引導方式收集用戶信息完成填報,更能支持單個用戶多次登入查詢、修改、調整信息等;同時,用戶在面對有疑慮的問題時,還可以直接實時提問,由對話機器人自動回答,有效地解決了用戶填寫問卷看不懂,無法多次保存,更改對應信息的問題。

2、吾來智能對話機器人平臺有哪些優勢?

高效快速,自動收集

在該市為期 10 天的推廣中,有 11.4 萬人成功完成了本次填報,共填寫了 11.1 萬戶數據,涉及人員 30.6 萬人,據當地區工作人員測算共節省 850 人天的工作量。同時,由于用戶信息填寫時間分布有集中性,機器人上線前幾天每天都有數萬人參與填寫,如果用純人工進行操作,則每天都需要好幾百人進行收集,而吾來通過升級技術架構,能夠支持更多的信息并發查詢和大量同時填寫訴求的數據量。

機器人實時推斷能力

不僅僅是固定的對話流程執行與信息收集,吾來人口普查機器人能夠通過用戶答案間的邏輯關系進行推斷,智能減少部分需要填報的信息:

1、如果在提問中了解到該名用戶的住所是集體住所(學校、福利院),則智能略過住房面積、房間數等

2、根據身份證號碼自動推斷出生年月,無需重復提交

3、若識別用戶所填寫現住址如和用戶戶籍地址一致,則略過離開戶口登記地時間、原因等事項

關注交互,用戶體驗新穎

相較于傳統的入戶摸底方式,對話互動填寫形式更加方便新穎,同時通過充分考慮用戶體驗,設置任務問答可以互相切換、返回上一步修改、某些非必要信息可以跳過不填等功能,極大的提升了政府形象。用戶在填寫完成信息后,再次進行手機微信掃碼,即可獲取之前所填寫的信息,而信息收集完成后,則會在當地政府加密存儲。

實時更新,不影響運行

在開展普查的過程中,根據用戶反饋,吾來人口普查機器人能針對用戶體驗上的問題及疑問進行實時更新,且對正在進行的用戶交互沒有影響。

在此次針對該粵港澳大灣區重要節點城市的人口普查機器人搭建中,來也科技協調精英團隊,雖然面對一個新的業務場景,但基于吾來平臺的低代碼開發能力,項目組僅使用 2 周時間便完成了搭建、測試和上線的所有工作。

當然,能實現如此快速的搭建速度,也是當地政府和內部對接人員在給到需求之時進行了較為清晰具體的闡述,提前說明了異常情況的處理方法,在體驗過渠道能力和特性后,能清晰果決的闡述定制需求等多維度共同取得的成果。

讓科技便民普惠,在更多政務的場景中加入科技的力量,發揮科技企業在當下數字城市、智慧城市建設中的作用與功能,來也科技也希望通過智能對話機器人、流程自動化機器人等技術,充分發揮“橋梁”作用,更緊密的連接政府與民眾,做未來時代的智慧政務連接器。