兩年前，當福建省多個城市利用互聯網技術，改善患者院內就醫體驗，發展遠程醫療之時，福州市瞄準基層醫療公衛服務痛點，引進科大訊飛智醫助理電話機器人，將醫生對患者的電話隨訪和健康管理效率提高百倍，大大提升了轄區居民對基層醫療服務滿意度。

（智醫助理成為基層醫生輔助診療的得力助手）

當初引進人工智能是為試點基層醫療機構減負增效，如今成為全省首批試點，福州市為福建省提升基層醫療服務提供了“新樣本”，助力“互聯網+醫療健康”示范省建設。

福州新探索：

人工智能助力基層醫生工作效率提升百倍

陳醫生是福州市一社區衛生服務中心的簽約家庭醫生，轄區內有將數千名慢病和重點健康管理人群需要每年定期做健康隨訪、檢查和宣教。

陳醫生日常工作一部分是安排和通知轄區內重點人群預約體檢隨訪等?！熬用穹奖憬与娫挄r間相對集中，以前一位醫生一上午能完成20個有效隨訪電話已算是好成績了?！标愥t生直言此前公衛工作的不易。

福州市衛健管理部門留意到這一難題，2018年7月，果斷引進人工智能技術，為基層醫療“增效減負”。陳醫生所在的社區衛生服務中心是八個試點單位之一。

這兩年來，陳醫生的工作十分得心應手。通過智醫助理電話機器人，醫生可以設置在某個時段同時外呼1000-2000個號碼，系統根據提前個性化定制的內容與居民進行“交流”，以完成體檢或隨訪預約等。外呼完成后，系統會將數據統計成圖表供醫生參考。社區醫生再根據異常數據進行人工回訪、核實、干預。

（智醫助理電話機器人大大提升家庭醫生的隨訪效率）

“以前我們的工作一半是臨床一半是打電話，現在5000個隨訪電話不用半天就能完成了，智醫助理電話機器人幫我們把80%的工作時間回歸到了臨床?！标愥t生還表示，社區醫生不僅工作節奏比以前從容，隨訪效率也提高了，還增加了隨訪人數，居民感覺個人健康的“被關注度”也提高了。

今年新冠肺炎疫情發生后，智醫助理電話機器人的優勢加倍凸顯，福州一基層衛健局的鄭科長對此深有體會。

因為疫情，其所負責的基層公衛服務知曉率和滿意度調查執行難度加大。可通過智醫助理電話機器人的幫助，他們用7個“半天”的時間就完成了轄區內的外呼語音調查，有效電話達80%以上。“過去委托第三方公司電話調查，只能抽200-300個電話，用一周時間來完成。今年采用人工智能的方式，不僅擴大調查范圍，還避免了抽樣檢查存在的概率偏差?！?/p>

統計顯示，截至2020年9月24日，福州市利用智醫助理電話機器人致電居民878888人次，其中電話服務387986人次，短信服務490902人次。智醫助理電話機器人的效率是原有人工渠道的120倍。

千里之外可斷癥，人工智能成為基層醫生好助手

中國醫師協會公布的數據顯示，目前全國城鄉地區要達到每萬名居民擁有5名合格全科醫生，還有將近40萬的缺口。家庭醫生團隊能力與數量的不足，導致對慢病患者健康管理不到位，是基層醫療衛生服務中心的普遍問題。