后疫情時(shí)代的電商新生態(tài)

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局電子商務(wù)交易平臺(tái)調(diào)查顯示，2019年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模已達(dá)7.10億人，電子商務(wù)交易額達(dá)34.81萬億元，比上年增長(zhǎng)6.7%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額為8.52萬億元，增長(zhǎng)19.5%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為20.7%。全球管理咨詢公司麥肯錫調(diào)查表明，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模居全球首位，是全球零售商競(jìng)相搶占的最大目標(biāo)市場(chǎng)之一。

研究表示，一方面，中國(guó)電商發(fā)展結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化：農(nóng)村電商進(jìn)入規(guī)模化、專業(yè)化發(fā)展階段，下沉市場(chǎng)的消費(fèi)潛力得到釋放；跨境電商進(jìn)出口商品總額達(dá)1862.1億元，成為外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。另一方面，電商也不斷創(chuàng)新出新模式、新業(yè)態(tài)，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)結(jié)合直播電商、社交電商、線上線下融合供應(yīng)鏈等新模式，電商市場(chǎng)煥發(fā)新活力。

消費(fèi)升級(jí)，精細(xì)化服務(wù)成趨勢(shì)

據(jù)調(diào)查顯示，鞋服、日化、家電為TOP3熱銷品類，醫(yī)藥、化妝品、煙酒品類高速增長(zhǎng)，電商市場(chǎng)不斷發(fā)展，電商企業(yè)只有快速響應(yīng)消費(fèi)者需求，才能贏在新常態(tài)。消費(fèi)端變化趨勢(shì)明顯：品質(zhì)消費(fèi)成為網(wǎng)購(gòu)新風(fēng)尚，消費(fèi)行為由“普漲”出現(xiàn)分化，消費(fèi)群體呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化、差異化，追求更佳的消費(fèi)體驗(yàn)和交付體驗(yàn)，對(duì)電商服務(wù)要求更為精細(xì)化。

消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)場(chǎng)景下，需要的服務(wù)呈現(xiàn)多樣化，涵蓋售前售后的方方面面。據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)控數(shù)據(jù)顯示，退款問題（22.243%）和發(fā)貨問題（10.007%）為頭兩大投訴問題，退換貨難（5.032%）問題亦排列第6位，直接影響消費(fèi)體驗(yàn)，減少消費(fèi)者粘性和復(fù)購(gòu)率。由此看，電商企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注發(fā)貨、退貨退款問題，提高供應(yīng)鏈的韌性和效率勢(shì)在必行，打造智能化物流是關(guān)鍵。

Part 2

電商場(chǎng)景下的正向物流

電商訂單履行面臨的問題

在電商場(chǎng)景下，訂單履行是指對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者訂單的接受、處理優(yōu)化、物品揀選、訂單整合和包裝的過程。訂單執(zhí)行的高效、準(zhǔn)確將影響消費(fèi)者的滿意度，25%的消費(fèi)者聲稱若沒有在一周內(nèi)收到商品，將取消訂單；65%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)檫^高的運(yùn)費(fèi)而放棄交易；電商平臺(tái)上因發(fā)貨導(dǎo)致的投訴名列第二，占比10.007%，消費(fèi)者對(duì)訂單履行的效率、性價(jià)比的需求有所提升。

最佳的電商訂單履行服務(wù)可以通過改善轉(zhuǎn)化率和增加銷售額幫助倉(cāng)儲(chǔ)從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖腧?qū)動(dòng)因素。對(duì)于現(xiàn)今的電商倉(cāng)儲(chǔ)而言，降本增效仍是首要任務(wù)和方向，驅(qū)動(dòng)著倉(cāng)儲(chǔ)的智能化、無人化升級(jí)，打造高效正向物流與逆向物流。

高效貨箱到人解決方案

物流倉(cāng)儲(chǔ)逐步步入4.0時(shí)代，各式智能化設(shè)備的投入助力倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化改造，解決倉(cāng)儲(chǔ)痛點(diǎn)，提升倉(cāng)儲(chǔ)效率。區(qū)別于普通倉(cāng)庫(kù)，電商倉(cāng)庫(kù)SKU量大、批次多、商品規(guī)格差異大，具有訂單波動(dòng)明顯、不規(guī)律等特點(diǎn)，對(duì)商品周轉(zhuǎn)速度、出入庫(kù)效率、發(fā)貨精準(zhǔn)度提出更高的要求。

市面上火爆的貨箱機(jī)器人為電商倉(cāng)儲(chǔ)提供了一種高效的貨箱到人解決方案。作為箱式倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人的首創(chuàng)者，海柔創(chuàng)新自主研發(fā)出首個(gè)“料箱機(jī)器人”、“貨箱機(jī)器人”，產(chǎn)品穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)，擁有眾多成功的案例。區(qū)別于Kiva類潛伏式AGV和多穿類設(shè)備，庫(kù)寶機(jī)器人HAIPICK以貨箱為搬運(yùn)單位，具備智能揀選、搬運(yùn)與存儲(chǔ)、自主導(dǎo)航、主動(dòng)避障和自動(dòng)充電等功能，配置軟件系統(tǒng)HAIQ，完成對(duì)倉(cāng)庫(kù)的自動(dòng)化改造，提升存儲(chǔ)密度80%-130%，提升人效3-4倍，賦予倉(cāng)儲(chǔ)更多柔性，實(shí)現(xiàn)降本增效。