疫情當(dāng)前，為保障旅住人員的在店安全，酒店行業(yè)相繼推出了“無(wú)接觸智能化服務(wù)”。而能夠減少人員面對(duì)面接觸，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，在滿足客人住宿需求的同時(shí)更好地保障客人和一線員工安全的酒店機(jī)器人則發(fā)揮了重要的作用。

云跡科技表示，酒店機(jī)器人除原有的減成本，增人效，增口碑等特點(diǎn)外，在特殊時(shí)期又有了新的作用——無(wú)接觸服務(wù)。使用機(jī)器人送客需、送外賣能夠最大限度的減少人與人之間的接觸，避免二次傳播。后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，某酒店集團(tuán)通過(guò)無(wú)接觸服務(wù)，機(jī)器人較疫情前日使用次數(shù)漲幅最高可達(dá)1007.01%﹔某單體酒店機(jī)器人的復(fù)用率最高可到76.67%。

據(jù)悉，目前包括華住、開元、晗月等在內(nèi)的酒店集團(tuán)均已使用云跡機(jī)器人為用戶送物、送外賣、送客需，避免人與人的直接接觸。晗月酒店集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“現(xiàn)在大家都不出去吃飯，店里晚高峰外賣最多能達(dá)到100多件，工作人員根本送不過(guò)來(lái)，大部分是通過(guò)機(jī)器人來(lái)送。當(dāng)客人知道我們配有機(jī)器人后，要求機(jī)器人服務(wù)的意愿極其強(qiáng)烈。“

為了應(yīng)對(duì)機(jī)器人使用量的突然增加，云跡科技同時(shí)推出了《云跡機(jī)器人消毒操作標(biāo)準(zhǔn)指引》，對(duì)消毒方式、消毒頻次，注意事項(xiàng)等都做了規(guī)范，對(duì)消毒方式、消毒頻次，注意事項(xiàng)等都做了規(guī)范，保障機(jī)器人安全、穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，也大大保障了員工的使用安全。此外，機(jī)器人語(yǔ)音可進(jìn)行“我已消毒，請(qǐng)放心取物”的語(yǔ)音設(shè)置，讓客人使用更放心。同時(shí)，通過(guò)“無(wú)接觸服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)“使用戶無(wú)需按“開門鍵”開艙門，用手機(jī)掃描機(jī)器人上方二維碼，手機(jī)中選擇開關(guān)門即可，再次減少接觸頻率，有效預(yù)防接觸傳播。