自新型冠狀病毒感染肺炎疫情爆發以來，為打贏新型冠狀病毒阻擊戰，由中國移動浙江公司負責運營的中國移動通信能力開放平臺團隊第一時間啟動應急預案，為各級衛健委組織提供“智能防疫機器人”服務，向各級政府防疫相關企事業單位提供發送疫情預警短信、防疫名片、手機彈窗防疫提醒等一系列“綠色通道”服務，以信息化手段全面助力打贏這場沒有硝煙的戰爭。

在抗擊新型冠狀病毒肺炎的特殊時期，各地衛健委組織社區防疫工作人員需每天對疫情隔離人員進行“體溫測量、醫學觀察追訪、隔離疫情統計”等工作，工作繁重、交叉感染風險高。為此，浙江移動能力開放團隊依托自有智能云通信能力，聯合知名AI服務提供商青牛智勝公司，緊急研發智能防疫機器人，通過對“醫學觀察隨訪、社區疫情摸排”兩大場景的“語言語義、知識圖譜、AVR交互”等AI訓練，能夠有效替代防疫人員的人工詢訪，效率提升20倍。通過智能防疫機器人，防疫人員只需將社區防疫隔離人員的電話清單輸入電腦，防疫機器人就能夠按照預先設定的對話場景，自動對醫學隔離人員進行電話呼叫和語音交談，并關鍵醫學觀測信息記錄，生成統計表格輸出。

目前,智能防疫機器人已經緊急服務于湖北一線，面向武漢市疫情防控指揮部、武漢電視臺等具有政府防疫相關企事業單位提供服務，助力全社會疫情防控工作的開展。

此外，工作團隊還全力確保能力開放線上商城業務受理、客戶支持24小時在線，積極配合政府部門發布疫情預警、公共衛生提醒及防控知識等公益視頻短信126萬條，發送各類防疫宣傳語音通知5萬人次，為各級防疫相關單位推送“防疫名片”2萬余條，通過“電話接通前將企業實名信息推送至用戶手機屏幕”的業務方式，借助每一通電話的契機向用戶推送手機彈窗消息，傳達疫情防控宣傳，有效提高了疫情防控應急指揮調度與群眾宣傳教育的效率。