每年的“雙11”期間，快遞業(yè)務(wù)量都在不斷刷新歷史記錄。而今年，同樣如此，據(jù)國家郵政局預(yù)測，今年的“雙11”旺季高峰期將從11月11日持續(xù)至18日。高峰期間，全行業(yè)處理的郵快件業(yè)務(wù)量將達到28億件。高峰期間，日均處理量將達3.5億件，超過日常處理量的2倍。

為了在雙十一期間確保服務(wù)質(zhì)量的高效穩(wěn)定，除了各大電商物流企業(yè)外，各快遞快運公司都做了哪些準備？

順  豐

順豐今年雙11的關(guān)鍵詞是：科技。

今年雙十一，順豐將繼續(xù)加碼國內(nèi)外運力，整體快件消化能力約達到平日的2倍，自有航空網(wǎng)、快遞網(wǎng)、同城網(wǎng)將與高鐵網(wǎng)形成“四大網(wǎng)絡(luò)”高效融合。

• 在航空運力方面，在運營的自有全貨機達57架，將悉數(shù)服務(wù)雙十一高峰運輸；

• 在高鐵運力方面，順豐計劃雙十一期間新增111條高鐵線路，每條線路約可新增1.5噸運能，同時投入全貨運的滬深班列，充分利用鐵路運能，有效補充航空運力；

• 同城的高密度即時配送網(wǎng)絡(luò)也將和大網(wǎng)運力科學(xué)合并，對新零售用戶及商超用戶進行重點保障。

順豐首次在業(yè)務(wù)高峰投入自動稱重儀和自動上架及揀貨機器人，可有效提升關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量與效率。

順應(yīng)電商平臺預(yù)售趨勢，順豐創(chuàng)新推出智慧供應(yīng)鏈產(chǎn)品：極效前置；用大數(shù)據(jù)技術(shù)預(yù)測件量需求，利用順豐DNA將商品前置到離消費者最近的場所，實現(xiàn)貨品一鍵購買、即刻送達。

對于快件流轉(zhuǎn)過程中可能出現(xiàn)的快件和用戶信息安全風險，順豐此次“上新”了全套解決方案。

• 在發(fā)件端，用智能安檢機輔助人工篩查，對品種多樣、規(guī)格不一、數(shù)量繁多的雙十一快件進行多維度監(jiān)測，提升安檢精度與效率，充分保障快件安全；

• 在收件端，順豐上線“脫敏呼叫”功能，接觸過快件的所有工作人員僅能通過此功能與消費者進行聯(lián)系，個人無法獲悉用戶電話號碼。這也是物流業(yè)首次實現(xiàn)消費者電話號的全流程隱匿，無疑意味著消費者信息安全保護又上一個新臺階。

由順豐自主研發(fā)的豐·BOX可循環(huán)快遞箱的使用已經(jīng)覆蓋所有一線城市及部分二線城市，此次雙十一期間也會大規(guī)模投入使用。

中  通

今年雙十一期間，全年運送包裹數(shù)量更是將率先突破 “100億件”，在時效方面，則是首次面向社會承諾長三角地區(qū)72小時內(nèi)送達。

在車輛方面，中通全網(wǎng)投入車輛超萬臺，最新的1000多輛帶有L2.5自動駕駛輔助系統(tǒng)的沃爾沃高運力卡車投入到雙十一，可實現(xiàn)動態(tài)轉(zhuǎn)向、碰撞預(yù)警等功能，降低司機疲勞度，提升安全程度。

在分撥中心方面，目前在全國范圍內(nèi)87個轉(zhuǎn)運中心都會投入到今年的“雙11”。87個轉(zhuǎn)運中心共有155套大小件自動分揀設(shè)備。中通快遞廣州花都轉(zhuǎn)運中心的雙層自動分揀系統(tǒng)，是目前業(yè)內(nèi)最大的自動化分揀設(shè)備，每小時最多能處理7.2萬件快件。

在科技保障方面，中通快遞現(xiàn)在有超過一千人的IT團隊，每年的研發(fā)投入過億元，先后自主研發(fā)出了中天、掌中通、神州、盤古、寶盒、快遞管家等軟件系統(tǒng)和數(shù)字化工具，為包裹的全鏈路數(shù)字化管理搭建了便捷的技術(shù)平臺。

今年即將持續(xù)推廣綠色可循環(huán)帆布袋的循環(huán)使用。并且全面加入“回箱計劃”，在超過2萬個快遞站點增加包裝回收箱，對快遞紙箱進行分類回收、循環(huán)利用。

韻  達

根據(jù)對今年“雙11”快件處理量預(yù)測，為保證快件安全、準確、迅速到達，韻達加大科技投入：

• 通過全自動化流水線提高快件分揀時效；

• 通過多套信息系統(tǒng)“助威”旺季服務(wù)；

• 通過電子面單大力推廣、使用讓攬收工作更簡單；

• 韻鏢俠APP讓快件搭上信息“快車”；

• 通過信息管理工具實現(xiàn)售后服務(wù)及時響應(yīng)。

堅持綠色環(huán)保，韻達將始終堅持“綠色快遞”發(fā)展理念，采購了大量可降解的膠袋，實現(xiàn)了包裝袋的循環(huán)使用，節(jié)省資源，促進快遞綠色環(huán)保。同時開始試點回收紙箱，支持品牌商家環(huán)保工作；在末端服務(wù)環(huán)節(jié)，加大電子面單的推廣使用率，投入使用電動汽車，進一步提高快件的單次運輸載貨量，減少二氧化碳的排放，實現(xiàn)節(jié)約資源，保護環(huán)境。

圓  通

圓通速遞全網(wǎng)投入數(shù)億元，將人力、物力、場地、設(shè)備、信息化等各方面工作再升級，旨在提升消費者在行業(yè)高峰期的快遞體驗。

100多套自動化分揀設(shè)備投入使用，還有其他自動化輔助設(shè)備如擺臂、上車掃描儀等2000余臺，全面提升中轉(zhuǎn)操作的效率，60余個城配及建包中心設(shè)立。多個信息化管理工具全面升級，實時監(jiān)控快件全鏈路。

數(shù)百萬星級快遞員獎勵及派件激勵。雙11，圓通將持續(xù)推進星級計劃，獎勵末端快遞員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此進一步保障旺季期間的末端服務(wù)質(zhì)量。此外，公司還將對旺季網(wǎng)點的增量派件實施激勵。

圓通總部根據(jù)業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，提前儲備可循環(huán)中轉(zhuǎn)袋到全網(wǎng)，預(yù)計雙十一期間每天使用將達210萬。此外，圓通還將投入12架自有飛機、超千條腹倉航線，目前，已擁有國際航線14條。

申  通

申通快遞將在“雙11”期間實施“一二三四五戰(zhàn)略”，即“一個目標、兩個投入、三級管控、四項舉措、五大獎項”。

“一個目標”是指確保雙11各項服務(wù)保障安全平穩(wěn)、有序順暢。

“兩個投入”是指運力投入和科技投入。全網(wǎng)運力投入超過5億元，新增車輛超過1萬輛。新建和升級太原、臨海、蘇州等60余個轉(zhuǎn)運中心項目，產(chǎn)能提升1倍以上；啟用全新的客服數(shù)字化管理系統(tǒng)，上線AI智能客服電話機器人，實現(xiàn)非工作時間托管形成24小時服務(wù)機制，提高高峰期客服受理能力。

“三級管控”是指總部制定網(wǎng)點公司人員補充目標，監(jiān)控省區(qū)、網(wǎng)點公司資源儲備按時完成，梳理問題網(wǎng)點分布，協(xié)同省區(qū)現(xiàn)場制定解決方案及對問題網(wǎng)點跟蹤整改、幫扶；省區(qū)專項跟蹤所屬網(wǎng)點落實人員、車輛、場地資源按時完成補充、儲備及培訓(xùn)，全面評估所屬網(wǎng)點保障能力；網(wǎng)點按總部、省區(qū)要求制定可行性保障方案。

“四項舉措”是指出快速推進資源儲備、嚴格規(guī)范業(yè)務(wù)操作、建立應(yīng)急機制和高度重視安全生產(chǎn)。

“五大獎項”是指設(shè)立簽收率達標獎勵、及時派送簽收獎勵、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員獎勵、電話客服激勵、裹裹服務(wù)獎勵等五大獎項，總獎勵金額達到6000萬元。

百  世

做好充足的人員儲備，并提前根據(jù)件量預(yù)測儲備基礎(chǔ)一線工作人員。全網(wǎng)簽訂上百家勞務(wù)公司應(yīng)對旺季臨時勞力的缺口，與上百所大專院校合作提前儲備高峰人員。

強化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升全網(wǎng)運力。“雙11”前百世快遞全網(wǎng)完成近69個場地搬遷和改造，新建轉(zhuǎn)運中心15個，增加36萬平米場地面積應(yīng)對高峰；新增高速自動分揀線31套，新增五面掃DWS設(shè)備518套，新增高速擺臂7500個，新增伸縮機等裝卸設(shè)備1200臺，分揀流水線10萬米。結(jié)合目前業(yè)務(wù)大省實進行每日多頻次多批次運輸，并對車輛裝載率進行監(jiān)控，加強車輛流動頻次提升裝載效率。同時，航空部新增航線100條，增加航空應(yīng)急艙位1300噸。針對“雙11”期間保障長三角經(jīng)濟帶26城對發(fā)的服務(wù)時效，百世快遞提出了48小時送達的目標。

集團旗下整車網(wǎng)絡(luò)貨運平臺百世優(yōu)貨也為快遞做好車輛和司機資源的旺季保障，平臺可調(diào)用司機50萬以上。

在末端站點投入使用快手掃描儀及自動分揀線，加大末端站點自動化設(shè)備投入和扶持力度，并通過自主研發(fā)星火、來取系統(tǒng)與設(shè)備適配，網(wǎng)點可以輕松完成快件的入庫、出庫、貨物管理。

在此前“星級快遞員”制度基礎(chǔ)上，今年“雙11”還專門制定了快遞員現(xiàn)金激勵制度，設(shè)置全網(wǎng)派件龍虎榜排名榜單，對排前100名快遞員和每日都穩(wěn)居榜單前10名的優(yōu)秀快遞小哥進行獎勵，獎勵金額超10萬元。除了一線員工外，對實際簽收量排名前50的城市網(wǎng)點予以200萬獎金激勵，針對四五線城市，尤其是偏遠地區(qū)的末端困難網(wǎng)點給予補貼并于“雙11”前完成發(fā)放，同時在雙11期間根據(jù)臨時對場地、車輛、人員等支出費用進行補貼。

丹  鳥

新物流服務(wù)品牌丹鳥首年加入天貓雙11全球狂歡節(jié)的物流備戰(zhàn)營。

面對數(shù)倍于日常的物流單量，結(jié)合行業(yè)與消費者的需求，丹鳥在技術(shù)側(cè)、全鏈路資源側(cè)進行全面升級：新增車輛超過2萬輛，上線數(shù)字化運營平臺—鳳凰平臺，精準下沉訂單包裹，升級五大自動化樞紐中心。

結(jié)合近年來“雙11”家具、電器等中件重貨購買量逐年上漲的趨勢，丹鳥根據(jù)鳳凰系統(tǒng)預(yù)測，專設(shè)中件重貨包裹鏈路，在10個重點城市新建70個共配中心，在倉儲、運輸、配送等環(huán)節(jié)開通專線，保障該類型包裹快速、安全送達。

丹鳥聯(lián)合天貓、菜鳥以及品牌商家，創(chuàng)新雙11物流新玩法—“預(yù)售極速達”，把部分預(yù)售商品精準發(fā)配到離消費者最近的“前置倉”，足足可以裝滿16個水立方，其中9成包裹預(yù)計能實現(xiàn)當次日達，讓大促物流再提速。

“雙11”大促期間，丹鳥溫度服務(wù)不打折，丹鳥小哥“送前電聯(lián)+送貨上門”的溫度服務(wù)依舊將作為標準化服務(wù)在全國實施。面對“雙11”大促單量激增，丹鳥在倉運配各節(jié)點加碼投入相應(yīng)資源：升級成都、嘉興、廣州、武漢、天津等五大自動化樞紐中心；新增車輛超過2萬輛、作業(yè)人員20余萬人。

壹米滴答

“科技助力雙11，我們準備好了”。同樣也是壹米滴答的雙11宣言。

滴答科技經(jīng)過3個月的扎實準備，從九大方面對系統(tǒng)安全進行全面保障，通過系統(tǒng)擴容、壓測及演練等對系統(tǒng)安全進行實戰(zhàn)監(jiān)測，并成立雙十一特別保障組，24小時全天候在崗。滴答科技全力以赴，筑起科技保障圍墻，各核心系統(tǒng)承載量預(yù)估比歷年雙十一高出3倍以上，致力于給全網(wǎng)最有力的保障。

12個快遞核心系統(tǒng)，16個快運核心系統(tǒng)，全方位保障，20個項目組，24小時120位IT人員全天候輪班制，對突發(fā)事件第一時間上報。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅今年上半年，中國快遞時效對比去年同期又加快了近5個小時，從各家雙11備戰(zhàn)情況來看，無一不把“科技助力”作為備戰(zhàn)關(guān)鍵詞。可見，數(shù)智化大協(xié)同正給雙11快遞帶來大提速！