智能問詢機器人“小冰”

中國民航網 通訊員仇建 報道：近日，哈爾濱機場航站樓內多了一名特殊的工作人員，他就是航旅智能問詢機器人“小冰”。幽默風趣、能歌善舞的機器人“小冰”一亮相就吸引了眾多旅客好奇的目光，尤其深受小朋友的喜愛。

據介紹，本次亮相的“小冰”航旅智能問詢機器人是中航信移動科技最新AI智能產品，集人機交互、人工智能、大數據、互聯網技術為一體，可為廣大旅客提供航班動態查詢、服務信息查詢、值機手續辦理、航班顯示等多項服務，能夠識別東北方言，人機對話流暢。后期將逐步調試開通多語種交互、人臉識別、AR室內導航、用戶識別、娛樂互動等功能，實現智能服務覆蓋旅客出行的各個流程。

據了解，隨著人工智能、大數據、云計算等新技術的發展，“智慧機場”被認為是解決或緩解當前機場業務規模大、運行主體多、運行狀況復雜等行業問題的有效手段。智能科技的加入，精準化的服務，一方面可改善服務質量，另一方面又能節約人力成本，達到提升旅客滿意度的效果。目前國內外許多機場都已啟用機器人為旅客提供服務。

此次航旅智能問詢機器人的推出，是哈爾濱機場推進“智慧機場”建設的重要舉措，也是機場探索服務型機器人在服務應用中的有益嘗試，使旅客在機場享有更加智能、便捷的出行體驗。