杭州運河廣場，一個智能識別人臉、可實現AI人臉迎賓的服務機器人吸引了不少人氣。這是上城區公安分局小營綜合服務大廳“上班”的“小遠”機器人，日前專程趕赴杭州公安110警營開放日活動現場，到“最多跑一次”專區，為群眾提供身份證補辦、咨詢等智能服務。

在杭州市公安局上城區分局“上班”的小遠機器人

隨著人工智能的不斷發展，AI機器人已經走到我們眼前，進入日常生活。其中，服務機器人作為應用場景較廣的落地產品之一，發展態勢尤為猛烈。人臉識別作為機器人智慧之眼的核心技術，正在為越來越多的廠家所應用。

提質增效，機器人開啟智能服務模式

機器人產業的發展，離不開企業的攻堅和行業的進取，更離不開政府政策的引導和支持。

2012年，中國國家科技部出臺《智能制造科技發展“十二五”專項規劃》和《服務機器人科技發展“十二五”專項規劃》，提出將重點培育發展服務機器人新興產業。

2017年12月，《促進新一代人工智能產業發展三年行動計劃（2018-2020年）》提出到2020年，智能家庭服務機器人、智能公共服務機器人實現批量生產及應用。

在大量服務機器人相關政策陸續出臺、人工智能浪潮席卷全球的進程中，創新型企業不斷涌現，然而部分玩家受困于資本或技術，逐漸退出市場或轉型。沉淀下來的廠商，其商業模式逐步清晰，相關服務產品已進入用戶生活并穩步普及。

遠傳技術正是這樣一家在“AI+服務機器人”領域率先布局的科技創新公司。此前，浙江遠傳信息技術股份有限公司（以下簡稱遠傳技術）借助虹軟視覺人工智能開放平臺，將人臉識別技術融合到機器人管理應用平臺中，打造看得準、交互好的全面型機器人智能服務，為各行業提供全新的服務機器人解決方案。

高效融合，人臉識別促機器人體驗升級

當下，服務行業更加專業化、社會化、市場化的業務服務需求日益增長，遠傳技術以“服務數據+人工智能技術”為核心，自主研發了服務業關鍵性產品——智能機器人，從而達到需求融合、體驗升級的最終目的。

據悉，目前“小遠”智能服務機器人已經在杭州上城公安小營綜合服務大廳、臨海市行政服務中心、杭州時代小學等多場景中投入使用，搭配不同的業務系統與服務內容，提供人臉迎賓、智能交互、業務辦理等服務。對于首次前來的客戶，“小遠”機器人便會主動打招呼，智能識別其身份、性別、年齡等信息。而對于多次出現在面前的客戶，“小遠”機器人可智能識別出其為“熟人”，便不會重復招呼問候。對此，與機器人互動體驗過的人都紛紛點贊，稱有機器人的幫助，辦事更快更便捷。

第五屆世界互聯網大會上的小遠智能機器人

遠傳技術研發打造的“小遠”智能服務機器人在虹軟人臉識別算法的加持下，已成功應用于公共服務、金融、通信等多個行業領域。

智慧之眼，人臉識別落地呈爆發趨勢

技術的迭代升級是智能機器人發展的要素，視覺AI技術讓智能機器人能夠聰明地“看到”，這無疑對機器人的發展和商用都有非常積極的作用。而人臉識別作為智慧之眼的核心技術，讓機器人能夠“認”出你是誰，識別性別、年齡，消費者也更愿意為這樣的服務買單。

事實上，在公共服務、金融、學校、銀行等各領域，服務機器人智能識別早已深入行業，幫助解決身份識別、AI人臉迎賓等難點問題，極大程度地提升了用戶體驗。不僅如此，在這些場景下，人臉識別技術有了更廣泛、深入的落地應用，從智慧教育的電子云班牌，刷臉進出寢室樓、圖書館，食堂刷臉支付，各類場所的刷臉門禁、刷臉考勤，甚至到銀行安全認證、VIP客戶身份識別等，不一而足。而虹軟人工智能開放平臺，正在加速人臉技術在各場景的快速落地。

科技賦能行業，虹軟早已行動。相關產業分析報告顯示，自2018年起人臉識別市場規模將保持20%左右的增速，未來五年內，國內人臉識別的市場規模將達 1000 億元。虹軟人工智能開放平臺開放人臉識別離線SDK，為中小企業的人工智能落地應用降低門檻，實現產業革新。未來幾年將是人臉識別技術成熟與普及的關鍵之年。想要在這波風潮中實現商業變現，對中小創新創業企業來說，尋求關鍵技術才是重中之重。