蘭劍核心價值觀踐行宣導會

  2018年12月23日，蘭劍核心價值觀“以滿足客戶需求為中心”宣導會，在蘭劍學院順利召開。公司領導吳總、張總、蔣總及全體中高層人員、部分員工代表參加本次宣導會。

  首先，全體參會人員共同宣讀企業核心價值觀內容：

  01 以滿足客戶需求為中心

  對外 : 以為客戶提供優質產品與服務為根本

  對內 : 立足本崗工作，為其他部門提供最大支持與最優服務

  02 踐行工匠精神、追求精益求精

  研發實施要有一絲不茍的鉆研精神，管理要追求卓越不斷完善

  03 唯有創新、快速反應，培養持久學習力

  培養創新思維的工作意識，快速學習并善于學習，從而形成持久的競爭力

  04 自我審視，善于反思

  停下來反思，是飛躍的開始，善于發現自身問題才是真正的強者

△ 圖片資料：全員宣讀企業核心價值觀

  隨后，全體參會人員共同學習《以滿足客戶需求為中心-行為準則規范》。

  ◇關于客戶：主動思考客戶的需求，主動分析客戶的困難，主動為客戶提供幫助，主動為客戶解決問題。

  ◆3NO原則：對產品質量缺陷說NO, 對服務滯后說NO，對不能給客戶創造價值說NO。

  ◇關于心態：換位思考，站在他人角度考慮問題 —我們要用心去體會對方、理解對方、用心去感受對方的感受，以同理心心態對待工作和身邊同事。

  ◆3NO原則：對本位思想說NO，對自私狹隘說NO, 對不顧對方感受說NO。

  ◇關于溝通：溝通要做到有來有回，更要快速反饋，要善于傾聽，理解對方用意。

  ◆3NO原則：對留言不回說NO，對視而不見說NO，對只顧自我表達說NO。

  ◇關于協作：工作中要相互補位，顧全大局，絕不推脫，勇于擔當，將跨部門協作置于最高優先級。

  ◆3NO原則：對扯皮推諉說NO，對山頭主義說NO，對孤軍獨戰說NO。

  ◇關于成就：學會成就他人，才能成就自己，以共享心態開展工作。

  ◆3NO原則：對保守封閉說NO，對眼界狹隘說NO，對阻礙他人發展說NO。

  ◇關于領導：應具備極高的公共精神，從大局著眼，在團隊中起表率作用，善于控制自我情緒，給與下屬關懷、包容、輔導與成長。

  ◆3NO原則：對部門主義說NO，對逃避責任說NO，對不關注下屬成長說NO。

△ 圖片資料：全員學習價值觀行為準則規范

  通過對價值觀及行為準則規范的學習，促使大家反思自身的實際工作，感受到目前我們存在的差距與不足。

  隨后，公司總經理張總為大家宣導企業核心價值觀中第一條“以滿足客戶需求為中心”的意義和重要作用。

  張總重點強調，該價值觀中所提到的客戶，不僅指我們外部的甲方客戶，同時還包含公司內部的各部門與同事，應做到對外對內全方位的客戶服務，才是該價值觀的核心思想。在公司內部，我們一定要明確客戶的含義和流向，下游部門是上游部門的客戶，上游部門一定要為下游部門做好服務與支撐，只有在公司內部建立這種一環套一環、環環相扣的部門服務鏈接關系，才能做到滿足我們甲方客戶的需求，為我們的客戶創造最大價值。

△ 圖片資料：張總講話

  聽完張總的宣導，由前華為培訓部經理陳薇薇老師，向大家講述了華為公司核心價值觀的含義及踐行事件。通過對標桿企業的學習，讓我們深刻感受到企業文化能夠帶給企業的轉變與力量。

△ 圖片資料：學習華為核心價值觀

  核心價值觀是企業成長過程中優秀品質的積累和萃取。隨后公司部分高管，分享了他們親身經歷的價值觀故事，以實際案例，再次引發我們對核心價值觀“以滿足客戶需求為中心”的思考。我們有做的好的方面，但更應直面、正視、改進目前存在的差距和不足。

  想要成長，就必須學會發現自身不足；善于反思和改進，才能成為真正的強者。

△ 圖片資料：領導故事分享

△ 圖片資料：領導故事分享

△ 圖片資料：領導故事分享

△ 圖片資料：領導故事分享

  隨后，公司董事長吳總進行總結發言。吳總指出，我們要踐行“以滿足客戶需求為中心”核心價值觀，首先要準確了解客戶的真實需求是什么，應從不同層次、角度去考慮。要始終想著我們如何才能為客戶創造最大價值，腦子里要始終堅持這個出發點，才能真正做到“以滿足客戶需求為中心”。目前我們的工作還有差距，對核心價值觀的理解還不夠透徹，說明我們的路任重而道遠，還有很多需要改進的地方。今天的不完美，通過努力和鍛造，才能成就明天的美好。

△ 圖片資料：吳總講話

  最后，全體參會人員進行分組討論、由分組代表上臺講解踐行價值觀的具體改進措施，并由公司領導進行提問和糾偏，使大家更好的理解“以滿足客戶需求為中心”的準確含義和行動方向。

△ 圖片資料：分組討論活動

  企業文化是企業的靈魂，企業核心價值觀是每位員工在日常工作中所秉持的價值觀念。資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。我們已經走在踐行企業核心價值觀的路上，如何做得到，如何做得好，對我們來講是個挑戰。但只有在挑戰中才能歷練成長，只有改善現有不足，才會達成企業的戰略目標，實現長久、持續的發展。

  人間正道是滄桑，全體蘭劍人，你們準備好了么？加油，前行吧！