訂單旺季，交貨期一天天逼近，機(jī)器人工作單元每天加班加點(diǎn)，全力以赴忙于生產(chǎn)。然而，某個(gè)區(qū)域出現(xiàn)故障，生產(chǎn)被迫停止。一切來(lái)得那么突然，毫無(wú)預(yù)兆，讓人措手不及。

此時(shí)，KUKA 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師快速驅(qū)車前往或搭乘最早航班，抵達(dá)你的機(jī)器人、工作單元或設(shè)備所在地均需要一定時(shí)間。

如果不巧，遇上濃霧、颶風(fēng)、暴雨、雷電、冰雪等惡劣天氣……跺腳之余的你，一定會(huì)有這樣的念頭：如果 KUKA 專家在我身邊，可以隨時(shí)提供專業(yè)建議該多好！

第一時(shí)間診斷，一切盡在掌握中

為了能夠快速響應(yīng)，避免客戶因設(shè)備停產(chǎn)蒙受經(jīng)濟(jì)損失，我們開(kāi)發(fā)了 KUKA RemoteService（KUKA遠(yuǎn)程服務(wù)）系統(tǒng)，讓位于奧格斯堡的服務(wù)技術(shù)專家快速提供在線咨詢與幫助服務(wù)。

通過(guò)連接 KUKA RemoteService Client （KUKA遠(yuǎn)程服務(wù)客戶端）——KUKA.Connectivity Box（KUKA.Connectivity箱），技術(shù)專家可遠(yuǎn)程查看設(shè)備狀態(tài)及其相關(guān)信息，足以診斷故障原因，并提供解決方案。

這樣，技術(shù)專家不需花費(fèi)時(shí)間前往設(shè)備所在地，而是機(jī)器會(huì)“飛到” KUKA 在線專家身邊。

科技助力，便捷又安全

為此，客戶設(shè)備需通過(guò)以太網(wǎng)提前與 KUKA Connectivity Box 相連，再連接到網(wǎng)絡(luò)。如果現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有局域網(wǎng)連接，KUKA.Connectivity Box 還可以通過(guò) USB 接口設(shè)備配備 UMTS 數(shù)據(jù)卡。并且，Heartbeat 組件可以確保持續(xù)數(shù)據(jù)讀取，以便更高效地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)。

經(jīng)客戶授權(quán)后，KUKA 技術(shù)專家便可讀取當(dāng)前設(shè)備各部件數(shù)據(jù)，了解機(jī)器人系統(tǒng)、工作單元和設(shè)備的每個(gè)細(xì)節(jié)，提供維修方案的同時(shí)，還可幫你延長(zhǎng)它們的使用壽命。

當(dāng)然，遠(yuǎn)程服務(wù)中信息安全是重中之重，KUKA 通過(guò)端到端加密 VPN 連接，可以確保信息在傳輸過(guò)程中安全無(wú)憂。

　　通過(guò)VPN 加密通道連接

通過(guò) KUKA RemoteService 和 KUKA.Connectivity Box，KUKA 在線專家可第一時(shí)間提供維修支持，具備以下優(yōu)勢(shì)：

·         響應(yīng)時(shí)間更快

·         停機(jī)時(shí)間更短

·         機(jī)器和設(shè)備維修更便捷

提供專業(yè)維修方案，節(jié)省故障處理時(shí)間，是我們不變的初衷。“無(wú)論何時(shí)何地，故障出現(xiàn)時(shí)我們都能立即出現(xiàn)在客戶身邊，” KUKA 工業(yè)的客戶服務(wù)顧問(wèn) Stefan Ampenberger 這樣說(shuō)。通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)，你可以快速采取行動(dòng)，使生產(chǎn)即刻得以繼續(xù)，從而節(jié)約時(shí)間和維修成本，隨時(shí)隨地從 KUKA 全方位服務(wù)中獲益，使機(jī)器利用率最大化。

快速便捷、可靠專業(yè)是實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)過(guò)程的決定性因素，將貫穿自動(dòng)化解決方案的整個(gè)生命周期。緊急情況下，KUKA 看重的只有一點(diǎn)：用最安全的方法將你的停產(chǎn)時(shí)間降至最短。

作為全球工業(yè)機(jī)器人市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，借助 KUKA RemoteService 和 KUKA.Connectivity Box，KUKA 將繼續(xù)以最先進(jìn)、最快速、最經(jīng)濟(jì)有效的方式為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。