我們一直在擔心：自動化、人工智能來了，機器會取代我們的工作，到時候我們就失業了。不過，你萬萬沒想到，它竟然會給我們帶來更多的就業機會。

舉例來說，著名律所德勤在英國進行自動化研究發現，隨著AI和其他自動化技術的崛起，80萬個低技能工作崗位已被淘汰。但與此同時，它們也幫助創造了350萬個新的就業機會，而且這些工作每年平均比消失的工作多賺13000美元。

毫無疑義，技術正在改變我們的工作方式。這些變化可以改善人們的生活，并促使我們成為更具創造力、更具智慧的勞動者。自動化、人工智能通常意味著員工可以花更多時間去做特別適合人類從事的復雜任務，比如與客戶互動或參加集思廣益的創新活動。從長遠來看，創造力將成為人與機器的重要區別。這里有三個例子，公司正使用自動化創造就業機會，并幫助他們的領導者發展更好的業務。

1.面包餐廳連鎖店

面包餐廳連鎖店Panera Bread已經于今年4月份宣布，鑒于其遞送服務大受歡迎，該公司決定新增10000個送貨司機和咖啡廳工作。通過連鎖店內基于AI的數字平臺，客戶對訂購湯和三明治需求非常高，導致該公司決定將這項服務擴展到40%的門店。該公司表示，其司機將享受“白天工作時間和有競爭力的工資”，而這將進一步加強客戶體驗。

Panera Bread決定聘請自己的司機，而不是將遞送服務外包給第三方服務，這可能暗示另一個自動化驅動趨勢。如果所有的公司都能獲得相同的節約成本、服務加速技術，那么競爭優勢就可能來自于差異化的客戶體驗，而這種獨特的客戶體驗源自人類創造力。

2.馬林鋼鐵廠

巴爾的摩的馬林鋼鐵廠是自動化驅動創新的典型案例。在中國制造商的競爭下，馬林鋼鐵廠的核心產品價格下跌，迫使該公司轉向。馬林鋼鐵廠購買了機器人線材成型機，并開始專注于為波音和通用汽車等公司生產高質量的精密產品。此外，它還雇傭了更多的人，提高了工人工資，并吸引了更多不同背景的工人。

馬林鋼鐵廠首席執行官、所有者德魯·格林布拉特（Drew Greenblatt）表示，自動化不僅為公司發展提供了生命線，同時也為其員工帶來好處。他說：“突然間，工人們的生產力大幅提高，這是因為我們給了他們工具，即機器人和自動化技術。感謝這些機器人，如果沒有它們，這些人就會失業。”

利用機器人技術幫助創造更高質量的產品，從而吸引更多大客戶。馬林鋼鐵廠的成功表明了自動化帶來的另一個積極作用，那就是公司獲得更高利潤率的機會。保持競爭力意味著需要找到新的優勢，而這種獨特優勢又能激勵人們積極加入你的公司。

3.美國電商Boxed

當AI和機器人取代在線雜貨初創企業Boxed位于新澤西州配送中心的100名工人時，這家公司沒有選擇解雇他們，而是為這些工人提供培訓，并將他們提拔到不同的部門。有些工人成為培訓師，負責教授新同事如何使用新的配送系統，而其他人則轉職為客戶服務角色。許多臨時工成為全職雇員，享受13%的加薪。

在花費數百萬美元將AI和自動化引入到配送過程中后，如果Boxed干脆解雇了那些被自動化取代工作的工人，那么它本來是可以削減成本的。但恰恰相反，該公司做出了價值觀驅動的決定，即保留員工。

根據最近的一項研究顯示，今年僅在美國就能創造出10000個新的AI工作，而自動化的顛覆性正迫使人們討論使用AI工具的最佳方法。將來公司會變成什么樣子？工作和生產力會如何變化？為了應對這些變化，社會需要如何進化？這些都是富有挑戰性和令人興奮的問題。變化使我們能夠檢驗自己的價值觀，并定義我們到底是誰。當我們最終找到答案時，AI和自動化將幫助我們實現這些解決方案。