提到智能機器人，大家的腦海中可能會聯想到《星球大戰》系列電影中憨厚的R2-D2和啰嗦的C3PO。事實上早在20世紀50年代，各種形態不一的智能機器人就開始不斷地出現在人類的文學著作和影視作品當中。它們當中有的魁梧高大，有的嬌小可愛。甚至有很多智能機器人的外表和人類本身并沒有任何區別。

　　不過智能機器人并非一定有實體，另一部知名電影《終結者》中除了州長施瓦辛格飾演的T800，和酷炫的液態金屬機器人T1000之外，最強大的智能機器人當屬沒有任何實體的“天網(Skynet)”，它依托于網絡，同時無處不在。而在現實生活中，來自Google的人工智能機器人Alpha Go就剛剛完成了橫掃人類圍棋界的“壯舉”。電影中的“天網”和現實中的Alpho不禁讓人們開始思考一個問題：“人工智能機器人會最終毀滅人類嗎?”

　　從目前的現狀來看，“智能機器人毀滅人類”的想法顯然是杞人憂天。進入21世紀之后，各種各樣的機器人開始進入行行業業，尤其是在工業制造領域，機器人足以代替人類進行繁重、重復的工作，極大的提高了生產效率。而在互聯網領域，類似“天網”那樣的虛擬人工智能機器人依托于計算機、智能手機等設備，在生活和工作中為人們提供各種便利。

　　在剛剛結束的2017 Tech World 聯想創新科技大會上，聯想就以“人工智能”為主題，推出了一系列的智能產品和新技術。其中聯想智能服務Smart Service就是一個專門用戶客戶服務的AI機器人，并且已經被部署在了聯想的服務體系當中。

　　使用人工智能機器人來為客戶提供服務工作的好處顯而易見。智能服務機器人不需要人工成本，它可以為客戶提供7×24小時的不間斷服務。當用戶有疑問需要解答的時候，只需要在微信中輸入相應的問題，就可以自動獲得來自人工機器人反饋的答案，完全不需要等待。有了智能服務機器人的支持，寶貴的人工客服資源就可以投入到人工智能暫時無法解決的、更加專業的客戶服務當中。

　　比如我們在電商平臺購物時，可以根據價格、功能、顏色等信息由智能服務機器人來篩選符合自己需求的商品;在購物進入物流運輸階段時，智能服務機器人會隨時為我們提供商品的物流信息，未來甚至可以直接通過智能服務機器人控制的無人機來完成送貨;如果收到商品后需要進行售后服務，智能服務機器人也可以在第一時間為我們解決問題。

　　其實隨著人工智能技術的不斷發展，大部分簡單、常見的問題實際上并不需要借助人工服務，而可以由機器人來解決。聯想智能服務機器人擁有中國最大的3C產品和相關服務的數據庫，學習了數以億計的問答對話，可以根據用戶提出的問題、歷史使用信息數據，進行有針對性的匯總，并提供專業的解答。在很多時候，智能服務機器人所提供的問題解答可能會比人工客服更加準確、專業。更重要的是，智能機器人是完全理性的，不會因為客戶合理或者不可理的要求而產生負面的情緒，從而提供更好的服務。

　　此外，智能服務機器人可以一次性解決更多用戶的問題。通常我們在使用人工客服的時候，很容因為坐席滿而不得不在電話的另一端耐心等待。但是依托于云計算的聯想智能服務機器人沒有服務數量的限制，它可以同時為成百上千位客戶提供不同的服務，同時也不存在語言溝通不暢的問題。目前聯想服務機器人已經支持24種語言，可以為全球各地的用戶提供服務。在電商“618”購物節期間，聯想智能服務機器人就為無數用戶提供了專業的解答，成功勝任了近千位客服人員的工作。

　　也就是說，智能服務器人不僅可以降低人工成本，還可以提升服務質量，為企業和客戶帶來雙贏。相對的，因為智能機器人的運用而釋放出來的人工資源，則可以為高端用戶提供更加精準、定制化的服務。

　　目前，聯想超過50%的微信服務工作都是由機器人來完成的，到了9月份還會開通語音機器人服務。預計到2018年年底，聯想70%的線上服務將由機器人完成，未來這個數字還會提高到85%以上。隨著個人電腦、智能手機等終端的普及，越來越多的用戶已經習慣智能服務機器人所帶來的便利。而依托于聯想“設備+云”與“基礎設施+云”的AI戰略布局，智能服務機器人也正在快速進入更多行業，在電商、物流、教育、醫療等領域都擁有廣闊的發展前景。