民生證券最新發布的機械行業研究報告指出，整個2016年，機器人經歷了從概念爆發、資本追逐、巨頭進入的過程。受制于技術不成熟及市場接受度低等因素，機器人短期內并不會像手機那樣成為剛需產品，機器人距離大眾消費市場爆發還將等待相當長的時間。而針對行業應用及商業服務場景的機器人或許會快速崛起。隨著行業巨頭紛紛布局商用機器人，細分領域迎來新變革，餐飲、酒店、商超、金融、養老、地產等多個行業將率先開啟機器人商業化的進程。通過互聯網＋人工智能技術，商用機器人導購、侍應、安保、搬運、娛樂等各個功能也將得到實質性的改觀。

據研究報告，機器人細分領域迎來新變革。隨著多項國家扶持政策的出臺，機器人的應用范圍現已開始向多個領域擴展，在2016年很多公司都紛紛推出甚至轉向商用服務機器人的研發，將機器人的觸角廣泛的伸向餐飲、酒店、養老、地產、金融、商超、物流等多元化場景。而一旦步入智能化階段，機器人產業所構建的社會網絡，將遍及社會生產、生活各領域，形成新一輪產業革命后的智能社會形態。因此，2017年或許會有更多機器人公司將目光投向細分領域，避開巨頭的鋒芒，專注于研發針對企業服務的機器人產品。機器人技術的應用將會擴展至更多行業，推動各行業進行深刻的智能技術變革。

目前，機器人領域的劃分，市場仍然沒有統一的標準。如果按照用途來劃分可以分為四類，第一類是工業機器人，如傳統的機械手臂；第二類是商用機器人，像安保巡邏、商場導購、銀行大堂、餐廳傳菜等，也可以稱作服務型機器人；第三類是專業機器人，在高精尖領域的專業應用，比如醫療機器人；第四類叫做家庭機器人。

專家認為，這四類里面門檻較高的是專業機器人和工業機器人。目前最被消費者熟知的是家庭機器人，但家庭服務機器人受限于目前的交互體驗、價格等原因，這個市場仍然處于不溫不火的狀態。相比之下，商用服務機器人面對的場景相對是簡單可控的，比如銀行的大堂服務，客戶要解決的痛點基本差不多，在機器人中嵌入相關的問題，就可以取代部分大堂經理的工作；再比如餐廳進行傳菜，商用機器人編好程序設置完成路線，能識別并避開障礙就可以。這樣的機器人，不論是軟件技術還是硬件設備都可以很好滿足需求。

去年，在北京舉辦的2016世界機器人大會，吸引了近150家中外機器人企業的新產品亮相。從參展商數量也可以看出，消費服務機器人的展廳內，超過三分之二的企業都是針對2B的商用機器人，安防、餐廳、銀行、倉庫等都有完整的產品和解決方案，而這些商用機器人公司此前大都推出過家庭機器人，但已經不是公司的主要業務。

一位業內人士透露，2014年進入機器人領域的公司，產品重心普遍還在家庭概念的機器人上，但是砸了很多錢之后發現家庭市場消費者根本不買賬導致做不下去，而定制開發一些商用機器人能實現變現難題，所以紛紛把目光轉向商用機器人。

垂直細分＋場景化應用成共識

根據智能化程度，商用機器人目前大致有如下三類：終端機器人＋后臺人員遠程操控（后臺人員不直接出現在終端），終端機器人＋后臺人員遠程操控（后臺人員直接出現在終端），以及集成型智能終端機器人。

根據行業需求開發相應功能，將智能機器人應用于餐飲、酒店、銀行、零售等各個行業，進行場景化營銷與智能化商用系統服務，從而實現用機器人替代或輔助人工，降低人員成本，提高管理效率已經成為商用機器人的首要目標。

目前，在行業應用上也存在如下幾大種類：針對銀行開發了迎賓、業務引導、業務查詢等多種服務類型的銀行商用機器人；具有人機交互、面部識別、自主導航、自主避障等主要技術的迎賓機器人，廣泛應用于銀行、機場、酒店等公共場所；通過商店地圖和GPS導航，來幫助客戶尋找產品，并通過攝像頭掃描物體告知相對應的貨品，最終指引用戶到達對應的貨架上的零售機器人；運用于連鎖商店，專業從事導購工作的導購服務機器人；不僅會主動與客人打招呼，還可自動完成點餐、送餐、結賬等服務，無需人工干預，提供餐廳管理信息、娛樂互動內容、業務推廣等多項服務的餐廳服務機器人。

從2016年開始，在眾多商用機器人產品中，以優必選推出的新一代機器人產品Cruzr、日本軟銀聯合阿里巴巴和富士康推出的Pepper，以及2017年初保千里彼圖恩科技推出的大寶商用機器人受到市場普遍關注，反響也各不相同。

優必選的Cruzr首先亮相于CES2017展會上。資料顯示，Cruzr采用類人形及全自由度的靈活雙臂設計，基于3個全向輪，可以像人類一樣自由移動，它還可以主動問候訪客，與客戶握手、擁抱甚至跳舞。Cruzr具備聲源定位和語音互動功能，通過識別客戶聲音的方向和角度，進而向聲源處轉頭或轉身，并可以立即做出對應回復。通過定制的問答庫，Cruzr可以回答基本的客戶問詢，當對客戶的問詢無法作答時，用戶可主動呼叫人工客服，由后臺客服人員做專業的解答。據悉，Cruzr將于2017年6月上市。

2016年10月，馬云、孫正義、郭臺銘三個富豪攜手捧出一代Pepper機器人，可謂賺足了眼球。不過，當第一個Pepper機器人以銀行推銷員身份現身臺灣后，市場反饋并不理想。據反應，Pepper除了跳舞唱歌活躍氣氛，哄小朋友們開心外，其它方面卻沒有什么太大的幫助，其設計的初衷僅僅是為了討那些在隊列中排隊而感到百無聊賴的顧客歡心。

全能機器人：保千里彼圖恩大寶商用機器人

2017年1月初，保千里集團彼圖恩科技推出大寶商用機器人。大寶商用機器人的強大性能讓業界看到了國產機器人大量商業化的希望。大寶機器人身高1．4米，體重60kg，整體線條硬朗，造型時尚炫酷，非常具有力量感、未來感和科技感。配置方面，大寶機器人足以秒殺市面上絕大多數服務機器人，它搭載了7個麥克風、9個視像鏡頭、24個肢體關節、42個傳感部件等尖端配置。同時擁有強大內芯，具備強大計算機能力和運行速度，可以多系統同時運行，內置后臺控制模塊，具有先進的控制系統，支持后臺管理與控制。

保千里集團彼圖恩科技CEO王浩表示，大寶商用機器人作為保千里首款商用服務機器人，采用“互聯網＋”的創新設計思路，擁有多項行業領先技術，集辦公、娛樂和載重等功能于一體，是一款技術領先的智勇雙全型商用機器人。“勇”方面，大寶商用機器人擁有強大負重搬運能力、強勁的機動性能等特性。麥克納姆輪加上大扭矩電機的配合，使得大寶商用機器人運動和載重能力極強，適合在轉運空間有限、作業通道狹窄的環境下保持高效工作。“智”方面，大寶商用機器人在多個方面表現突出：靈活仿生手臂、先進語音識別、靈敏視像捕捉、自主導航功能、業內首創3D camera SLAM建模，超高精傳感器的自主避障、自主充電、豐富的娛樂模式等。如果說高大的外形、大扭矩電機與麥克納姆輪這些關鍵配置為大寶商用機器人塑造了一個強健的體魄。那么，靈敏的視像捕捉、3D SLAM自動建圖導航、基于超高精傳感器的自主避障、自主充電等領先科技的運用則是賦予了大寶商用機器人智慧的靈魂。

大寶商用機器人未來將成為保千里彼圖恩科技“智能硬件＋實體店”商業模式重要一環，作為7X24小時企業超級員工，廣泛應用于酒店、餐飲、銀行、地產、養老、樓宇等百行百業，替代重復性工作崗位，為企業節省人力成本與管理成本，提高服務效率，促進傳統百行百業轉型創新。同時，相比其它機器人，大寶商用機器人在與人的交互能力方面更為強大，能夠應用到更多的領域，市場價值也更加巨大。

保千里彼圖恩大寶商用機器人的獨特之處

在實際應用中，大寶商用機器人可謂是十八般武藝樣樣精通，是百行百業的好幫手。在餐廳，大寶機器人可以全程幫助顧客推薦菜品、下單、端盤子、上菜、收拾碗筷并結賬；同時，它還可以為客人表演機器人歌舞、機器人拳擊，給客人帶去不一般的驚喜體驗。在酒店，大寶商用機器人可以為旅客搬運行李，引導客人到前臺辦理服務，又可打掃房間衛生、倒咖啡，吸引眼球的同時，又提高效率。要知道，大寶機器人最高負重可達100公斤，兼具多種搬運模式。

此外，大寶商用機器人還可以作為禮賓機器人，為客人播報早餐和活動信息、幫客人呼叫出租車及進行其他更人性化的服務。當大寶機器人作為安保機器人時，它能夠進行智能監控、人臉識別、視像采集、聯動報警與物體丟失檢測。它可以自主運用大數據分析能力，識別具有犯罪紀錄的人并主動報警。

特別值得一提的是，當大寶機器人的電量低于10％時，它會自動啟動充電模式，自動導航至充電樁，采用尾部視覺相機對位連接，從而保證能夠快速準確連接充電樁，保障各項工作的順利執行。

目前，全球商用服務機器人市場總值正以20％～30％速度增長，預計到2017年規模將達到461．8億美元；屆時，我國服務機器人市場規模也將達到240億元。一旦人工智能技術趨于成熟，商用機器人的增長將更為迅猛。國家層面對機器人的扶持力度也在不斷加碼，有望促進中國機器人產業的強勢爆發與健康發展。