“你好，我想辦企業設立登記……”1秒鐘后，智能機器人清脆甜美地響起聲音：“您可以到七號窗口綜合辦理、統一收件。請準備公司登記（備案）申請書、公司名稱、企業章程、自主申報告知書……等九項材料……”

澳博機器人樂樂正在講解政務新規

當辦事人進入區行政服務中心大廳的時候，澳博政務機器人就會首先主動打招呼，讓辦事人可以在第一時間就感受到星級優質服務。

新員工咨詢智能機器人樂樂正式在濠江區行政服務中心上崗，“她”將作為大廳導辦，為市民解答各類政務業務咨詢。

澳博政務機器人具備了智能咨詢、智能迎賓、智能導引、智能導航等功能，通過智能交互系統，市民可以通過自然的語音方式獲得幫助，并結合文本顯示，輕松實現業務咨詢、信息查詢和政民互動。

辦事群眾正圍在一起，向機器人樂樂咨詢各項業務的辦理流程和所需的材料，她都能不厭其煩的一一解答，人群中不時傳出掌聲和笑聲。對不懂的提問，“她會自動記錄，后臺人員收集信息整合答案，“下次有人問就能回答了，她能不斷學習。

”政務服務數據管理局工作人員說，這些光靠人工操作任務繁重，智能機器人服務能提高答復準確率，使業務辦理全程透明、規范。

智能政務機器人是廣州澳博信息科技有限公司研發的政務機器人，濠江區推行“互聯網+政務服務”的一次新嘗試，通過終端服務，能夠讓大家第一時間把握問題，解決問題。目前內置了二十多個部門七百多個政務服務事項及其他信息共千余條，今后還將“繼續深造學習”，把服務范圍拓得更寬。

區政務服務數據管理局正在繼續將市民咨詢頻率較高的問題及政務服務的受理材料清單、圖表式辦事指南等導入數據庫云中心，市民語音提問時，政務機器人可以在1秒鐘內抓取最契合的答案，實現高效的政務辦理。