“你好，我想辦企業(yè)設(shè)立登記……”1秒鐘后，智能機(jī)器人清脆甜美地響起聲音：“您可以到七號(hào)窗口綜合辦理、統(tǒng)一收件。請(qǐng)準(zhǔn)備公司登記（備案）申請(qǐng)書、公司名稱、企業(yè)章程、自主申報(bào)告知書……等九項(xiàng)材料……”

澳博機(jī)器人樂(lè)樂(lè)正在講解政務(wù)新規(guī)

當(dāng)辦事人進(jìn)入?yún)^(qū)行政服務(wù)中心大廳的時(shí)候，澳博政務(wù)機(jī)器人就會(huì)首先主動(dòng)打招呼，讓辦事人可以在第一時(shí)間就感受到星級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

新員工咨詢智能機(jī)器人樂(lè)樂(lè)正式在濠江區(qū)行政服務(wù)中心上崗，“她”將作為大廳導(dǎo)辦，為市民解答各類政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢。

澳博政務(wù)機(jī)器人具備了智能咨詢、智能迎賓、智能導(dǎo)引、智能導(dǎo)航等功能，通過(guò)智能交互系統(tǒng)，市民可以通過(guò)自然的語(yǔ)音方式獲得幫助，并結(jié)合文本顯示，輕松實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢和政民互動(dòng)。

辦事群眾正圍在一起，向機(jī)器人樂(lè)樂(lè)咨詢各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程和所需的材料，她都能不厭其煩的一一解答，人群中不時(shí)傳出掌聲和笑聲。對(duì)不懂的提問(wèn)，“她會(huì)自動(dòng)記錄，后臺(tái)人員收集信息整合答案，“下次有人問(wèn)就能回答了，她能不斷學(xué)習(xí)。

”政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局工作人員說(shuō)，這些光靠人工操作任務(wù)繁重，智能機(jī)器人服務(wù)能提高答復(fù)準(zhǔn)確率，使業(yè)務(wù)辦理全程透明、規(guī)范。

智能政務(wù)機(jī)器人是廣州澳博信息科技有限公司研發(fā)的政務(wù)機(jī)器人，濠江區(qū)推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的一次新嘗試，通過(guò)終端服務(wù)，能夠讓大家第一時(shí)間把握問(wèn)題，解決問(wèn)題。目前內(nèi)置了二十多個(gè)部門七百多個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及其他信息共千余條，今后還將“繼續(xù)深造學(xué)習(xí)”，把服務(wù)范圍拓得更寬。

區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局正在繼續(xù)將市民咨詢頻率較高的問(wèn)題及政務(wù)服務(wù)的受理材料清單、圖表式辦事指南等導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)云中心，市民語(yǔ)音提問(wèn)時(shí)，政務(wù)機(jī)器人可以在1秒鐘內(nèi)抓取最契合的答案，實(shí)現(xiàn)高效的政務(wù)辦理。