您好，我是海淀區(qū)西三旗街道疫情防控的智能機器人，請問您是不是X女士？

是我。

了解到您剛從外地回來，耽誤您1分鐘時間，核實幾個信息。請問您從外地回來后是否一直自行居家觀察，未接觸他人？

沒有今天早上出去了一趟。

好的，前是疫情防控的關(guān)鍵時期，為了您和他人健康，還請您自行居家觀察，并將情況反饋給所在社區(qū)居委會。再和您確認(rèn)一下，您目前體溫是否有高于37.3攝氏度呢？

沒有。

那再問您最后一個問題，您是否有咳嗽、胸悶、乏力等感冒癥狀呢？

也沒有。

感謝您的配合，為了對疫情進(jìn)行有效防控，外地回來請自行居家觀察14天。如有異常建議您第一時間到定點醫(yī)院發(fā)熱門診就診，并與居住地居委聯(lián)系，我們會派專人給您提供幫助，再見！

這兩天，北京、上海、廈門、泉州、三明等多個城市的社區(qū)街道居民都接到一個這樣的電話。它是由云知聲設(shè)計推出的“智能防疫機器人”，可通過“全程無接觸”的人工智能對話方式進(jìn)行人員信息采集，協(xié)助政府單位、醫(yī)療機構(gòu)、基層社區(qū)完成肺炎疫情的重點人群篩查、防控與宣教等工作。

云知聲“疫情防控機器人”可提供整體自動快捷呼出、全程錄音備查、自動高精確度轉(zhuǎn)寫、自動標(biāo)記重點防控對象等服務(wù)，并自動生成排查圖文報告。拿到機器人提供的報表后，防疫工作人員通常只需在做好防護(hù)措施的基礎(chǔ)上，“上門走訪”系統(tǒng)標(biāo)記過的重點防控對象，既緩解了排查的工作壓力，也可有效避免交叉感染風(fēng)險，提升防疫工作的精度與效率。

助力防疫，“疫情防控機器人”火速上線

自年前疫情爆發(fā)以來，云知聲各地團隊便密切關(guān)注著疫情的走勢，并與戰(zhàn)斗在抗疫一線的各級政府單位、醫(yī)療機構(gòu)、街道社區(qū)等保持著密切溝通，隨時準(zhǔn)備投身這場看不見硝煙的“戰(zhàn)疫”中。

在接到相關(guān)防疫單位的需求之后，云知聲創(chuàng)新事業(yè)部產(chǎn)品研發(fā)團隊迅速響應(yīng)，第一時間啟動“疫情防控機器人”項目，緊急調(diào)度工程、產(chǎn)品、測試等近百位骨干人員，協(xié)同合作，在春節(jié)期間研討開發(fā)、整理話術(shù)、快速定制話術(shù)腳本，并在合作伙伴中國電信的大力支持下，僅用48個小時便上線首個應(yīng)用于街道社區(qū)的“防疫機器人”。

“疫情防控機器人”由云知聲此前推出的“嘀咕智能電話機器人”升級迭代而來。嘀咕產(chǎn)品研發(fā)團隊表示，“疫情機器人的外呼能力支持快速擴容，可以根據(jù)客戶實際需求撥打量，增至十萬、百萬的量級。目前團隊收到了越來越多部門和組織的部署需求，有時候一天就要上線一個新的版本。每天都有很多同事工作到凌晨，在特殊時期，這既是工作，也是義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。”

云知聲技術(shù)人員在調(diào)試智能防疫機器人產(chǎn)品

機器代替人工，效率提升數(shù)百倍

相對于人工排查，“智能防疫機器人”在安全性、穩(wěn)定性、效率等方面具備絕對優(yōu)勢。在人工智能技術(shù)的支持下，機器人可自動采集居民提供的疫情相關(guān)信息，包括個人身份確認(rèn)、近期活動區(qū)域、近期接觸人群、健康狀況，并對說過“發(fā)熱”、“咳嗽”、“去過湖北”等“敏感詞”進(jìn)行標(biāo)記，同時進(jìn)行防疫提醒，配合協(xié)助工作人員快速、高效地做好摸排、統(tǒng)計梳理以及入戶前的防護(hù)工作。

以基層街道社區(qū)為例，工作人員每天八小時撥打電話的上限在200通左右，由于問題的重復(fù)繁雜，造成工作人員疲勞煩躁，也不能完全保障排查工作的準(zhǔn)確性。應(yīng)用“疫情防控機器人”代替人力，實現(xiàn)批量一對一電話呼叫，可大大減輕街道社區(qū)工作人員的負(fù)擔(dān)。

截止目前，云知聲“智能防疫機器人”已實現(xiàn)坐席90路并發(fā)，平均每通2.5分鐘（包含用戶振鈴、失敗重呼、線路異常等），一天打滿10小時，呼叫量最高可達(dá)25800通。系統(tǒng)已在北京海淀區(qū)西三旗街道、上海徐匯區(qū)、廈門湖里區(qū)金山街道、泉州安溪縣、三明尤溪縣等多個地區(qū)、街道上線提供服務(wù)，接通率最高超過90.28%。

云知聲人工智能防疫產(chǎn)品體系

疫情發(fā)生以來，云知聲充分響應(yīng)政府部門號召，發(fā)揮人工智能賦能效用，利用人工智能技術(shù)補齊疫情管控技術(shù)短板，助力抗擊肺炎疫情。

在防疫產(chǎn)品與應(yīng)用方面，除了“疫情防控機器人”，云知聲的遠(yuǎn)程專家診療系統(tǒng)、紅外熱成像體溫監(jiān)測、智能送貨機器人等人工智能產(chǎn)品應(yīng)用也在緊鑼密鼓地推進(jìn)中，將隨時開放給有需求的政府、企業(yè)使用。

此外，為幫助人們更快速地獲取疫情相關(guān)信息，做好病毒預(yù)防工作，春節(jié)期間云知聲IoT事業(yè)部工程開發(fā)人員主動放棄假期，搜集整理疫情相關(guān)權(quán)威信息資料，緊急開發(fā)上線“疫情查詢助手”（功能包括疫情動態(tài)查詢、通用防護(hù)知識、醫(yī)學(xué)科普、疫情辟謠等），以通用技能的形式在云端上線，賦能云知聲旗下家居、酒店等多領(lǐng)域合作伙伴的IoT設(shè)備（如智能音響、酒店中控、送貨機器人等）。為保障信息的及時性、準(zhǔn)確性，“疫情查詢助手”也將根據(jù)新知識、新語料的補充，進(jìn)行實時訓(xùn)練迭代。

云知聲疫情查詢助手功能示意：

感染新冠肺炎病毒后有哪些癥狀？

新冠肺炎病毒能夠在人際間傳播嗎？

有沒有針對新冠肺炎病毒的疫苗？

如何預(yù)防新冠肺炎病毒感染？

出現(xiàn)發(fā)熱、乏力等癥狀時應(yīng)該怎么辦？

去醫(yī)院就診時要注意什么？

如果感染了新冠肺炎病毒怎么辦？

近期去過武漢，返回居住地后應(yīng)注意什么？

作為一家人工智能企業(yè)，云知聲將與奮戰(zhàn)在疫情防控一線的各級政府、醫(yī)療機構(gòu)、基層社區(qū)站在一起，充分發(fā)揮自身技術(shù)與產(chǎn)品優(yōu)勢，為遏制疫情蔓延、堅決打贏這場疫情防控戰(zhàn)貢獻(xiàn)自己的力量。